Для упрощения достижения этих учебных целей в 2019 году было проведено собрание отдела корпоративного обучения и тренеров 4-й категории. В ходе этого собрания был разработан план, согласно которому внутреннее обучение должно проводиться для отделов обслуживания каждой дочерней компании, а опыт клиентов должен стать еще более положительным. Именно в ходе этого собрания был рожден план UPSKILL, целью которого стало достижение 100-процентного показателя в области внутреннего обучения и валидация последнего посредством веб-сайта E-Training Partner до конца 2020 года. Тренер каждой категории (от 1-й до 4-й) ответственен за внедрение этого плана в своей дочерней компании при помощи всех сотрудников отдела обслуживания, и в настоящее время несколько дочерних компаний близки к достижению 100-процентного показателя. К моей огромной радости, первой этого достигла мексиканская команда — в июле. Отдел обслуживания получил знаковую награду за тяжелую работу своих сотрудников по достижению целей плана Upskill; это была поистине непростая задача, учитывая череду вебинаров, которые потребовалось для этого пройти. И этим успехом мы обязаны целеустремлённости участников. Однако на этом миссия не заканчивается: мы должны продолжать прилагать коллективные усилия к тому, чтобы другие дочерние компании также как можно скорее достигли своих целей.