Para facilitar o cumprimento das metas de treinamento, em 2019 foi realizada uma reunião entre o Departamento de Treinamento Corporativo e os instrutores de N4 para definir um plano que permitisse o treinamento interno do departamento de atendimento em cada filial e melhorasse a experiência dos nossos clientes. Desta reunião surgiu o “UPSKILL PLAN” cujo objetivo era atingir 100% dos treinamentos internos e validá-los através do site E-Training Partner até o final de 2020. Cada instrutor (do N1 ao N4) foi responsável por realizar este plano em sua filial com o apoio de todos os membros do atendimento e atualmente várias filiais estão próximas de atingir 100%. Felizmente a primeira filial do grupo a cumprir a meta durante o mês de julho foi o México e isso me deixa muito feliz. O departamento de atendimento recebeu um prêmio simbólico em reconhecimento ao trabalho árduo de seus membros para cumprir a meta do “Upskill Plan”. Foi realmente um grande desafio dar continuidade a todas as sessões de webinar, mas isso foi alcançado graças à determinação de todos. Entretanto, a missão não termina aqui, devemos continuar o esforço coletivo para que as outras filiais cumpram seu objetivo o mais rápido possível.