No departamento de treinamento, temos 3 níveis de instrutores para cada filial e um 4o nível adicional para gerenciamento no nível da área:
Instrutor de Nível 1 – Explica as gamas básicas de nossos produtos aos clientes da filial a que pertencem. (DC-IP, AC, RTJ até 20 m).
Instrutor de Nível 2 – Fornece treinamento de todos os nossos produtos aos clientes e funcionários internos da Haulotte. Além disso, ele cobre as Big Booms e a gama HTL, o que o torna especialista em produtos em suas filiais.
Instrutor de Nível 3 – Ele tem as mesmas funções dos Níveis 1 e 2, mas também uma tarefa extra na qual propõem um treinamento sob medida para seus clientes e adapta os conteúdos. Ele pode ajudar a treinar outras filiais.
Instrutor de Nível 4 – Compartilha as missões dos outros níveis, mas é responsável pelo treinamento no nível da área. Existem 3 instrutores deste tipo no grupo, que podem ser encontrados na Europa, Ásia-Pacífico e América.
O programa dos Instrutores de Nível 4 começou em 2018 e tem várias missões importantes: verificar o andamento do treinamento interno de cada filial, propor soluções de aprendizagem em conjunto com os Gerentes de Atendimento e Instrutores de cada filial. Gerando novos conteúdos de treinamento com base nas necessidades específicas do mercado da área, mantém uma comunicação constante e próxima com os principais clientes, ou seja, os instrutores de N4 estão focados em tornar o treinamento um negócio rentável para a filial. Eles esclarecem as dúvidas sobre os produtos, dão conselhos sobre a aplicação das nossas máquinas e por último, mas não menos importante, trabalham para melhorar a experiência do cliente para garantir a sua satisfação quando ele recebe um dos serviços de pós-venda que oferecemos, principalmente treinamento.
Para facilitar o cumprimento das metas de treinamento, em 2019 foi realizada uma reunião entre o Departamento de Treinamento Corporativo e os instrutores de N4 para definir um plano que permitisse o treinamento interno do departamento de atendimento em cada filial e melhorasse a experiência dos nossos clientes. Desta reunião surgiu o “UPSKILL PLAN” cujo objetivo era atingir 100% dos treinamentos internos e validá-los através do site E-Training Partner até o final de 2020. Cada instrutor (do N1 ao N4) foi responsável por realizar este plano em sua filial com o apoio de todos os membros do atendimento e atualmente várias filiais estão próximas de atingir 100%. Felizmente a primeira filial do grupo a cumprir a meta durante o mês de julho foi o México e isso me deixa muito feliz. O departamento de atendimento recebeu um prêmio simbólico em reconhecimento ao trabalho árduo de seus membros para cumprir a meta do “Upskill Plan”. Foi realmente um grande desafio dar continuidade a todas as sessões de webinar, mas isso foi alcançado graças à determinação de todos. Entretanto, a missão não termina aqui, devemos continuar o esforço coletivo para que as outras filiais cumpram seu objetivo o mais rápido possível.
Em um contexto global onde a Pandemia nos separou fisicamente, devemos nos unir na vontade. Agora, mais do que nunca, o trabalho em equipe é essencial para nos apoiarmos à distância com a mesma dedicação e compromisso que sempre nos caracterizou. Vamos ousar juntos!
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