Um das Erreichen der Schulungsziele zu erleichtern, wurde 2019 ein Treffen zwischen der Schulungsabteilung der Gruppenebene und L4-Ausbildern abgehalten, um ein Programm zu erarbeiten, der in jeder Filiale interne Schulungen für die Serviceabteilung ermöglicht und das Serviceerlebnis unserer Kunden verbessert. Aus diesem Treffen ging der „UPSKILL PLAN“ beziehungsweise das Fortbildungsprogramm hervor, dessen Ziel es war, vor Ende 2020 eine Quote von 100% internen Schulungen und deren Validierung durch die E-Training-Partnerwebsite zu erreichen. Jeder Ausbilder (von L1 bis L4) war für die Durchführung dieses Programms in seiner Filiale mit Unterstützung aller Service-Mitarbeitenden verantwortlich. Derzeit haben mehrere Filialen fast die Quote von 100 % erreicht, und es macht mich sehr glücklich, dass Mexiko dieses Ziel bereits im Juli erreichte. Die Service-Abteilung erhielt eine symbolische Auszeichnung für das Engagement ihrer Team-Mitglieder, die Ziele des Fortbildungsprogramms zu erreichen, denn die Abhaltung aller Webinar-Sitzungen war eine große Herausforderung, die nur dank der Entschlossenheit aller Beteiligten bewältigt werden konnte. Doch damit ist es noch nicht getan. Wir müssen uns nun gemeinsam dafür einsetzen, dass die anderen Filialen ebenfalls ihre Ziele erreichen.