数字化是集团面临的重大挑战。
当我两年前加入 Haulotte 时，数字“交易”的概念还不是一个战略重点。我们迅速应变，开发出了一种商业模式，可以在“服务”特别是备件方面进行额外的销售，但我们的努力并不止于此！
数字产品贬值很快，它必须不断发展，因为它的用途也在时刻变化。负责这些课题的产品负责人团队与市场部一起，为每个产品——无论是机器（如人机界面 HMI）、服务还是二手机器，都定义了一个具体的路线图，希望能尽最大努力为客户提供最顺畅的体验。
目的是通过将所谓的摩擦最小化来创造价值，摩擦是指所有可能导致用户放弃购买的困难。
因此，我们在我们的生态系统上下了很大功夫，以期创建一个有意义的客户旅程。这包括与供应链合作方明确交付条款，将我们机器的故障代码与要更换的备件相匹配，并给客户创造在 Haulotte 网站上直接购买备件的可能性。
所有这些优化都给我们数字产品的整体销售带来了显著的影响：例如，我们在一个月内就增加了 500 个备件订单！
事实上，每个数字产品的背后都有一个核心问题——用户体验（UX），这对于创造价值和提高绩效至关重要。这就是为什么我们与所有部门合作，定义客户期望和营销愿景，创建模型并同步所有的需求。
但这并不是全部！我们还必须考虑到每个市场的最终用户的习惯。例如，法国人大多使用台式电脑，而中国人则更喜欢借助手机浏览。
我们现在的目标是将这些原则应用于所有的数字化项目，特别是集团所有网络站点（迄今为止有 22 个网站），通过整合每种使用模式的技术特征，最大限度地创造价值。
我们正进入集团数字化的关键阶段，在这一阶段，我们提供了一种通用但又能适应特定用途的服务。这就是我们团队面临的挑战：为每个市场开发适合它的数字交易工具。提供顺畅适宜的用户体验，并创造价值。这也是一种变革文化。
