客户关系管理（CRM）
项目实施的团体
Haulotte正在建立自己的客户关系管理（CRM），其目的在于通过为整个价值链提供标准化的管理工具，让整个组织结构中的客户关系实现同步。有了这一全新配备，我们将拥有信息访问的集中通道，这一通道是有利于内部沟通和促进许多其他收益的良好工具，有了它，我们将能更好地满足客户日益苛刻的要求。
为集团利益构建的这一项目，将由Haulotte服务总监Philippe Gault和商业智能分析师Xavier Deshors和首席投资官（C.I.O.）Thomas Chejfec共同领导。 他们将在下一期《Together》的采访中，向我们说明项目实施的主要步骤。
在看到四月份他们的介绍内容之前，这里的一些内容可以帮助您了解这个首字母缩略词的具体含义。
什么是客户关系管理（CRM）？
客户关系管理（CRM）平台，是用来对与客户和潜在客户相关的所有信息进行分组、处理和分析的软件。
借助此工具，各团队能够以持续和移动的方式，访问与客户进行有效互动所需的所有信息，包括来自公司其他部门的信息。
客户关系管理（CRM）大大促进了整个销售和产品生命周期中的互动，这包括商机的产生形成和孕育成熟，向机器销售的转化，再到机器的售后跟进。
但它同时还具有其他重要优势，例如：
- 团队间的协作改进
- 简化日常工作和行政管理任务，将更多时间用于客户关系，从而改善客户体验
- 为所有销售和服务职能部门，提供对客户360度全方位的了解。
它还能
- 更好地控制销售渠道。
- 最大程度地做到预测的简单化和准确性。
简而言之，这一工具将最终为我们带来切实利益，让我们更好地为客户服务！
客户关系管理（CRM）的优点：
- 团队间的协作
- 商业提案得以促进和简化
- 行政管理时间缩短
- 联系人管理得以改善
- 更好的客户体验，以实现客户忠诚度的优化
- 有效管理销售工作和交流沟通工作
- 完成销售预测和可靠报告内容
