服务部门：非凡的一年
服务既可以发展集团的业务，又可以使集团在竞争中脱颖而出。服务位处战略愿景的核心，给我们的产品带来附加价值，并且将产品转化为名副其实的客户体验。2022 年，我们的服务动态得到进一步丰富。我们有幸邀请到 Haulotte 服务部门总监 Philippe Gault 和欧洲&非洲区总监 Patrick Murris 与我们分享他们的见解。
说到 Haulotte 的服务，350 名员工遍及全球，专门致力于客户满意度。每个国家都拥有一个联络中心，用以收集所有客户的需求。举例来说，法国的联络中心每年处理 25000 多通来电！
“我们所提供的客户体验离不开员工们的参与，员工是优质服务的保障，适应客户的需求。例如，我们能够直接使用客户的语言提供培训。这也是我们除产品之外的与众不同之处”，Haulotte 服务部门总监 Philippe Gault 肯定地说道。
2025 年的战略方向
将客户体验作为一个整体来考虑这一点深深地刻在Haulotte 的 DNA 中，正如欧洲&非洲区总监 Patrick Murris 所说：“继续发展卓越的服务是我们 2025 年雄心壮志的重中之重。”
在日常工作中，这些服务让客户可以在机器的整个生命周期内获得支持。其中包括多项业务：
- 备件销售
- 量身定制的机器维护服务
- 现场或由代理商进行故障排除
- 保修优惠
- 技术人员和用户培训
不要忘记，我们已经借助 MyHaulotte 将服务“数字化”，尤其是通过 SHERPAL 这项产品。“远程信息处理产品是我们服务产品名副其实的附加价值，我们将继续进行部署”，Patrick Murris 补充道。
2022 年，产品范围扩大！
服务业务在 2022 年取得了
巨大进展。首先，我们在法国、意大利和西班牙推出长期租赁解决方案 SMART。这项解决方案在市场上是前所未有的，帮助客户摆脱了维修和维护机器的约束。
为了区别于竞争对手，Haulotte 还深入现场，与客户面对面地沟通。例如，在故障排除方面：在大多数欧洲国家，我们的团队可以在发生故障之后的第二天进行首次干预，而我们的竞争对手则需要 5 至 10 天。“次日便提出解决方案，使我们的客户大受裨益。而对于我们来说，则需要储备大量的部件，以及新的管理软件。我们 95% 的部件在第二天便可以提供。这便是卓越的物流以及配送服务”，Patrick Murris 详细说道。
在过去的一年中，也发起了其他倡议，尤其是在可持续发展的战略方向上，我们因而通过备件、二次利用和翻新等产品服务助力于机器使用寿命的延长。“现在，客户针对设备对环境的影响十分敏感”，Patrick Murris 明确说道。
更多美好愿景
CRM 的推出也始终是为了改善客户体验。团队将能够为客户提供更优质、更个性化的服务。正如 Philippe Gault 所解释的那样：“CRM 是我们未来几年在服务领域的支柱，这项工具将帮助我们提供最好的服务。”
卓越的运营也同时需要更大的流动性。在增加技术人员数量并提高他们的技能之后，现在，集团希望通过提供远程维护进行创新。“在第一次与客户取得联系时，我们会让客户在线下访问和线上视频之间进行选择，以求更快解决问题。我们因而可以立即响应客户的需求，并且进一步减少对环境的影响”，Philippe Gault 分析道。
集团凭借着一系列优质服务确立了区别于众多竞争对手的定位。也就是说，自客户购买产品之时起，不断提供令客户满意的服务，从而成为其机队维护的合作伙伴。
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