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SalesForce (projet Links)：关键用户即将入驻子公司

SalesForce 是一款 CRM（客户关系管理）软件，被选择用于简化商务、服务和客户运营团队的工作。由于关键用户的轮岗，这款软件刚刚开始在子公司中部署。这些关键用户均经过培训，以作为解决方案的本地参考。

SalesForce 的部署从七家子公司组成的小组开始，它们分别是法国、西班牙、意大利、德国、美国、澳大利亚、中国。每家子公司均拥有由三名关键用户组成的团队，分别是商务、服务和客户运营领域的代表。

“关键用户负责在软件上线之前针对其所在子公司进行培训。他们的参与必不可少，因为他们可以用母语与团队成员交流：对于促进解决方案的采用，这样尤为重要”，服务部门数字项目负责人 Cristina Royuela 明确说道。

一场培训，大量交流

关键用户已经参加例会，以熟悉解决方案，并且充分了解解决方案的优势。随后，他们被邀请至 H3，从 1 月 30 日至 2 月 3 日，进行为期两天的培训和三天的 UAT（用户验收测试）。

现在，由他们与子公司分享所获取的新技能。“H3 的团队始终提供支持，与此同时，关键用户确保工具在子公司中的连续性”。接下来便是最后一步：上线 SalesForce。计划于 2 月底首先在美国上线，小组的所有子公司都将在 2023 年内上线投入运营。

SalesForce 的上线对 Haulotte 来说非常重要：它可以加强客户体验的战略方向。这款软件提供每个客户的 360° 视图：客户的账号、联系人、所使用的服务和其机器上发生的一切。

商务团队因而可以提供与每个客户完全契合的服务或产品。他们还将拥有客户的历史记录和需求，借助这些数据，可以抓住更多商业机会。

“为了获取最优的解决方案，每个人都必须使用这款软件，并且时时更新”，Cristina Royuela 说道。所有 ERP 的数据在“被清理”之后均已集成至 SalesForce。现在轮到团队来负责这款软件，定期更新，以提升团队业绩。