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为亚太地区大客户经理提供支持

由 Laurent Demaretz 为我们详细讲解

Laurent Demaretz 主要负责亚太区的重要客户。担任十分重要的战略角色，连接各环节的不同参与者，从而提高客户满意度，同时需要考虑集团发展问题和当地市场的特殊性。

亚太地区 (APAC) 从日本延伸至中东，还包括中国和澳大利亚。亚太地区有 5 个大客户经理，分别位于中国、澳大利亚、韩国和日本。

亚太战略区主要以中国为主，现已占据第一世界市场，位于美国之前。“我们已采取各种各样的措施来适应这个快速发展的市场，与商务部门和工厂密切合作，提供合适的服务”Laurent Demaretz 解释到。

另外，还有一些客户本身就拥有大量设备。比如我们的日本大客户 NISHIO，拥有 24000 多台机器，分布在多个国家/地区。

仅在澳大利亚就有两个大客户，由此证明澳大利亚也是一个十分成熟且有潜力的市场。“我们的战略目标及远景是进行创新且稳步发展，这个市场与之完美匹配。将其市场需求与集团的研发团队相融合，一定会大有益处”。

“大客户有点像我们的‘白金客户’”！我们必须引起重视，满足他们的期望。例如，日本客户与法国或罗马厂区之间存在很大的文化差异。讲到这一点，是为了解释“对方的想法”和促进相互理解对快速解决问题的重要性”。

Laurent Demaretz 通过乐队指挥的隐喻来解释他的工作。“不同的分区有不同的商业战略，而我的工作就是让大家跟随节奏，保持紧密协作”。无论是战略还是运营，一方面要确保每个人都了解行动计划，另一方面要了解客户期望。

Laurent Demaretz 常驻新加坡，平均每年拜访子公司两次。同时，无论是对团队还是对客户，他都要确保内部的持续跟进（工厂、质量、服务、营销）。每个大客户都有自己的战略计划，其中包括商业战略、营销、财务、价格、服务和合作伙伴战略。

增加客户名册

Laurent Demaretz 还在努力解决集团的另一个挑战：开发新客户。 全球前 70 强的租赁公司已将这些新的潜在客户列入名单，仅这些客户就已占全球安装机队的 50% 以上。

“我们的分析技术能够提取可以进行合作的关键潜在客户。我们与子公司的经理密切合作，以更好了解这些新的关键潜在客户”。除了能增加客户组合及营业额，也能减少集团对一些大客户的依赖。“虽然面临关键潜在客户增长的问题，但在订单量下降时，也能作为坚实后盾”。