数字收入和绩效
两年前的成立的数字化部门，在创立之初的宗旨是提升客户的整体数字体验。如今，这一部门成为我们 2025 远景目标计划的核心，致力于最大限度地提高数字收入。这项战略部署要求我们进行重组，从而进一步提高业绩。
集团的数字化进程已进入加速阶段，尤其具有代表性的是两年前成立的数字体验部门。
“在过去，我们的工作模式是 1 项需求 = 1 个专用网站，但客户有时不得不使用多个应用程序。我们没有从整体体验的角度考虑问题。近来，我们一直在为此努力”，
数字体验主管 Mathieu Parent 解释道。
Sherpal 作为集团的首个物联网项目，自问世以来，就让我们的商业模式发生了深刻的变化：我们售出的不再是一台“单一的”的机器，而是将其与网络连接，并配合销售订阅服务。
Sherpal 是我们 2025 远景目标计划战略重心的一个绝佳例证。它最大限度地提高我们从数字渠道和产品中获得的收入，为数字化进程开辟了更加广阔的视角。
这一数字化转型要求我们对部门进行重组，从而提高工作效率：今后，该部门将更名为“数字收入和绩效”，以契合远景目标计划。
最大限度地提高数字收入
正如 Mathieu Parent 所言：
“客户体验始终是基本数据，但我们需要进一步努力，从数字中挖掘出长期可行的收入来源。而为了创造价值，我们将转变思路，从创造经验转变为打造数字解决方案。市场正在走向数字化，而客户的需求关乎安全、机器使用等主题。我们的职责在于，了解客户的使用行为和他们的诉求，通过订阅套餐的形式，为他们提供服务。”
因此，数字化团队被重组为三个部门，这三个部门体现了成功的关键：
客户体验部门，负责确保我们的数字解决方案/产品的交付以及它们与客户旅程的整合。
客户关怀部门，负责确保数字产品拥有卓越性能，并且能够被用户采用。
业绩部门，负责通过销售数字产品创收。
“创造收入需要这三个部门的专业知识。例如，从卓越性能的角度来说：MyHaulotte 上的页面加载时间是促进购买的决定性因素——没有人喜欢等待！就采用而言，我们需要为客户提供支持，帮助他们掌握使用方法，直到客户满意地采纳我们的数字解决方案。”
数字化转型是我们 2025 远景目标的一部分，这要求我们加快部署新方法，以符合当前的市场形势。这是集团企业文化的一项重大变革。以关键因素为核心，对数字收入和绩效部门进行重组，将使我们能够应对这一战略挑战。
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