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贵司每年对员工进行供应商评估调查，是出于什么用意和目的？
Loxam Access 目前投资运营了一个包括来自 14 个不同厂商品牌 3200 多个升降作业平台的设备队伍。对我们来说尤为重要的，是完成这些设备采购以后去了解我们的代理商和车间在营运过程中的经验反馈。我们还对每台设备、每个品牌的性能进行评估，重点了解与总体购置成本 (TCO) 相关的所有因素。就是评估维护、维修、停机成本，并衡量每台设备的质量、性能和可靠性以及各大厂商的售后服务。
这项工作让我们得以回顾每家厂商的表现，同时详细地向其提出想法、建设性意见或具体要求。我们 Loxam 长期运营设备并以质量为重。设备质量以及各大厂商的工作关系与合作关系质量
如果 Loxam Access 不与某些厂商合作，那肯定是因为总体购置成本太高的原因。从长远来看，这并不取决于初始售价。相反，这通常是因为频繁停机，因为质量和可靠性未如预期，因为订购零配件需要花费太长时间，因为维护成本飙升等等原因造成的。因此，我们技术人员的反馈至关重要。
在 LOXAM 集团所有技术总监层面开展这项技术满意度调查已经有十多年时间了。在子公司 Loxam Access 层面，我们甚至面对所有车间主管做了调查。
就 Haulotte 来说，我们发现在 6 至 7 年时间里，我们车间主管的反馈和满意度都在不断提高，直到今年取得了第一名的成绩。除了每台设备自身过硬的质量和可靠性以外，和 Haulotte 团队的客户关系和沟通顺畅也有很大原因。最近几年以来，我们感受到了 Haulotte 真真切切地把重心放在客户关系上，我们很赞赏这种做法。沟通内容很真实，能够获得回应，过程很活跃而且具有建设性意义。我们感觉被倾听而且能够获得回应，是针对我们问题的具体答复。
Loxam 技术团队现在更多地向上游企业进行调查，甚至会参与到所购置的新设备设计或某些创意当中。我们过去给人的印象是，当某个设备出现问题的时候，是操作人员的责任，是他不会或错误使用设备造成的。Haulotte 现在专注于尽量贴近我们和最终操作人员的关注点，建立长期对话机制。这是很重要的数据，因为现在的市场、用途、限制等问题的变化比以往要快得多。
对客户群体、物料等级范围和用途进行细分的需求在不断增加。因此，我们应该租赁越来越便于使用，甚至是对新手操作人员友好的、大型的、安全可靠的设备。其次，售后服务也存在差异。无论在任何地方，零配件快速订购和交付的支持和效率都是至关重要的。我们的车间主管特别欣赏 Haulotte 零配件订购网站，这个网站简单、完善、高效。
其次，沟通、信息、培训以及拥有可以提供服务并作出相应的联络人对于像 Loxam 这种大型租赁公司来说也是不可或缺的。租赁行业要求我们必须快速响应。
我认为这些年 Haulotte 的员工真心诚意地为维护客户关系做出了努力。继续改善的空间依然存在，但我们通过沟通了解到，所有特定观点都会被聆听和考量。这让人感到放心和有建设性意义。所以我要说的是：“继续努力，不负当下。””
其次，和我们法国 Loxam Access 之间这种“老铁”的关系可以延伸到全球其他地方，这是非常值得努力的方向。
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