简而言之，什么是 SHERPAL？
“它是一台远程信息处理计算机，可以让高空作业平台进行通信。连接至设备的控制器局域网并装备着 4G 电信天线，将数据发送至服务器，然后由服务器以可理解的方式解析并还原。” Christophe Lacaze
“有点儿类似于设备的社保卡。SHERPAL 传送跟踪和维护车队所需的所有信息。客户在单个门户上访问所有服务。它让租赁公司、服务负责人可以远程访问其车队的重要数据：位置、设备状态、维护期限、电池状态。”Nicolas Chaix
这个想法是如何诞生的？
“多年来，远程信息技术一直应用于工程机械和重型车队。这些需求已经合理地拓展到包括起重行业在内的其他领域。将设备联通可以提高工作效率、控制使用并了解其位置、管理其可用性、降低维护成本以及确保施工现场的安全……我们的客户提出了这么多要求。”Christophe Lacaze
“三年前，我们针对客户进行了一次大型的全球市场调查，目的在于了解他们在设备生命周期每个阶段的期望和需求。因此，我们根据这些要求构建了我们的技术和服用支持。”Etienne Garnier
为什么优先“Haulotte 制造”的解决方案？
“我们研究了所有可能性，并决定使用自制的解决方案，以更好地掌握这种工具，并使其逐步发展。集团总部、子公司以及工厂的所有部门和实体均参与了这个项目：从设计工作室到法务部门，从销售服务到人力资源部门。所有行业都参与其中。通过与具有互补专业知识的合作伙伴联手，我们通过精雕细琢，在不到两年的时间内，向市场推出了这款独特的产品。”Nicolas Chaix
SHERPAL 解决方案可以做些什么？
“可以在 MY HAULOTTE 门户上实时获取数据。借助于 SHERPAL，客户可以知道其设备的地理位置和健康状况，通过报告故障代码及其含义远程确定故障的潜在原因，通过访问维修说明准备介入检修，通过互动地图优化技术人员的移动，留意遵守设备及其部件的保养准则和保养周期，监测设备的危险部件、滥用或运动情况，或者分析使用数据，以更好地了解其使用情况。该解决方案足以应对各种日常问题，旨在确保设备和操作人员的人身安全。”Etienne Garnier
“借助于 SHERPAL，每台设备均可以访问数据，或者以指标或车队报告的形式收集数据。像这样，我们的客户便拥有了真正的管理工具，以执行远程诊断，并优化维护操作，避免不必要的移动，降低维护成本，提高设备的转卖价格。远程信息技术是一个名副其实的解决方案，可以改善我们的客户服务，并满足客户的所有需求。”Rémi Heidelberger
它如何为客户服务？SHERPAL 具体提供些什么？
“我们根据客户所表达的不同需求建立了商业支持。针对每台设备，以订阅的方式出售，合同期限至少为三年。第一等级叫作 WATCH，它针对只需要知道设备位置和运行状态的客户。它可提供设备的实时图像。 第二等级，即 PROTECT，使客户可以优化电池或颗粒过滤器等能量组件的使用寿命。它还包括针对危险行为或设备维护期限的警报。最后，即 PILOT 服务，兼具所有可用功能，包括管理使用时间、划分工作区域、详细地使用设备、访问报告和历史记录。”Christophe Lacaze
如何在全球开展 SHERPAL 解决方案？
“我们已经培训了销售、服务和售后团队，并设立了“联络员”，将信息传递给所覆盖的全部国家，以便每个合作者都可以成为 SHERPAL 的推广大使。”Etienne Garnier
“现在，SHERPAL 解决方案可以在欧洲、新西兰、澳大利亚、北美洲和智利使用。随着各种地方标准或法规给予批准，它将在其他国家逐步开展。” Christophe Lacaze
数据保护是一项重大的挑战，SHERPAL 所收集的数据将如何处理？
“虽然我们拥有数据，但一切都受《通用数据保护条例》的管理。我们不收集任何个人数据，也不将其用于商业用途。这些数据主要供我们的客户使用，以便他们更好地管理他们的设备。” Rémi Heidelberger
“通过 SHERPAL 解决方案收集的信息仅与设备有关，不涉及用户。我们的客户可以直接在服务门户 MyHaulotte.com 上访问这些信息，或者使用 API，即服务器之间进行数据交换的接口，将这些信息集中在自己的信息工具中。”Christophe Lacaze
SHERPAL 解决方案的设计可以发展演变。这个系统将来可以做什么？
“将来，我们将努力与远程设备进行更多的互动，为其下达指令，并执行更加深入的诊断。”Christophe Lacaze
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