В тренерском подразделении у нас есть тренеры трех уровней для каждой дочерней компании, а также дополнительная 4-я категория для уровня Zone:
Тренер 1-й категории — проводит обучение для клиентов дочерней компании, за которой он закреплен, по базовым линейкам продукции (DC-IP, AC, RTJ до 20 м).
Тренер 2-й категории — проводит обучение по всей продукции как для клиентов, так и для сотрудников Haulotte. Кроме того, в компетенцию этих тренеров входят линейки HTL и Big Booms, что делает их специалистами по продукции в соответствующих дочерних компаниях.
Тренер 3-й категории — его компетенция включает в себя все то, что делают тренеры первых двух категорий, а также индивидуальные обучающие сеансы для клиентов и соответствующую адаптацию учебных курсов. Они также могут помогать с обучением других дочерних компаний.
Тренер 4-й категории — его компетенция включает в себя все то, что делают тренеры первых трех категорий, и вдобавок обучение для уровня Zone. Тренеров этой категории в группе трое, и они обслуживают регионы Европы, Азиатско-Тихоокеанского региона и Америки .
Начало программе тренерства 4-й категории было положено в 2018 году, и она была призвана решить несколько важных задач: выявить, насколько эффективно обучение дочерних компаний за счет внутренних ресурсов в каждом конкретном случае, а также предоставлять обучение совместно с менеджером по обслуживанию и тренерами каждой дочерней компании. Создание нового учебного контента на основании конкретных нужд, выявленных на региональном рынке, поддержание непрерывного тесного контакта с ключевыми клиентами — словом, основное внимание тренеров 4-й категории сосредоточено на обеспечении прибыльности обучения для дочерних компании. Они рассеивают сомнения насчет продукции, дают советы по применению машин, и, что немаловажно, работают над улучшением опыта клиентов и повышением их удовлетворенности нашими послепродажными услугами, в частности обучением.
Для упрощения достижения этих учебных целей в 2019 году было проведено собрание отдела корпоративного обучения и тренеров 4-й категории. В ходе этого собрания был разработан план, согласно которому внутреннее обучение должно проводиться для отделов обслуживания каждой дочерней компании, а опыт клиентов должен стать еще более положительным. Именно в ходе этого собрания был рожден план UPSKILL, целью которого стало достижение 100-процентного показателя в области внутреннего обучения и валидация последнего посредством веб-сайта E-Training Partner до конца 2020 года. Тренер каждой категории (от 1-й до 4-й) ответственен за внедрение этого плана в своей дочерней компании при помощи всех сотрудников отдела обслуживания, и в настоящее время несколько дочерних компаний близки к достижению 100-процентного показателя. К моей огромной радости, первой этого достигла мексиканская команда — в июле. Отдел обслуживания получил знаковую награду за тяжелую работу своих сотрудников по достижению целей плана Upskill; это была поистине непростая задача, учитывая череду вебинаров, которые потребовалось для этого пройти. И этим успехом мы обязаны целеустремлённости участников. Однако на этом миссия не заканчивается: мы должны продолжать прилагать коллективные усилия к тому, чтобы другие дочерние компании также как можно скорее достигли своих целей.
В условиях, когда пандемия разобщила нас физически, мы должны быть как никогда сплоченными в том, что касается движения к цели; командная работа сейчас чрезвычайно важна, чтобы поддерживать друг друга в приверженности делу и усердии, по которым нас все знают. Когда мы вместе, нам все по плечу!
A lire aussi
Финансовые решения для наших китайских клиентов
В марте 2022 года группа Haulotte подписала соглашение о партнерстве с компанией Société Générale Equipment Finance (SGEF) в Китае
lire la suite
FOEDERIS: Together
С начала года, с интеграцией России, Польши, Германии и Италии, 100 % сотрудников компании Haulotte включены в базу данных Foederis,...
lire la suite
Модель лидерства Haulotte
Развертывание управления с большей ответственностью
lire la suite
