Наша CRM создается также с целью улучшения качества обслуживания клиентов. Команды смогут предоставлять клиентам еще более качественное и персонализированное обслуживание. Как объясняет Филипп Го, «CRM — это основа того, что мы будем делать в сфере обслуживания в ближайшие годы. Этот инструмент поможет нам предложить лучший сервис».

Операционное совершенство также требует большей гибкости. После увеличения числа технических специалистов и повышения их квалификации группа теперь хочет внедрять инновации, предлагая дистанционное обслуживание. «При первом контакте мы дадим клиенту возможность выбрать между визитом или дистанционным изучением для ускорения реакции. Это позволит нам незамедлительно реагировать на запрос и еще больше снизить воздействие на окружающую среду», — анализирует Филипп Го.

Предлагая широкий спектр качественных услуг, группа позиционирует себя как премиум-класса, что выгодно отличает ее от конкурентов. Цель — создание непрерывной удовлетворенности клиента с момента покупки и партнерство в обслуживании его машин.