SalesForce (проект Links): в ближайшее время key users в филиалах
SalesForce — это программное обеспечение CRM (Customer Relationship Management, управление взаимодействием с клиентами), которое было выбрано для облегчения работы отделов Commerce, Services и Customer Operation (продаж, обслуживания и работы с клиентами). Его развертывание в филиалах только началось благодаря key users (ключевым пользователям), обученным представлять решение на местном уровне.
Внедрение SalesForce начинается с первой группы из семи филиалов: Франция, Испания, Италия, Германия, США, Австралия и Китай. В каждом филиале будет работать команда из трех key users, т. е. по одному представителю на каждое направление бизнеса: Commerce, Services и Customer Operation.
«Key users будут отвечать за обучение своего филиала перед запуском программного обеспечения в эксплуатацию. Их участие очень важно, поскольку они смогут говорить с командами на их родном языке: это важно для облегчения освоения системы», — объясняет Кристина Роюэла (Cristina Royuela), руководитель цифровых проектов в отделе обслуживания.
Обучение… И много общения
Key users уже принимали участие в регулярных встречах, чтобы ознакомиться с решением и понять его преимущества. Затем они были приглашены в H3 с 30 января по 3 февраля для двухдневного обучения, за которым последовали три дня пользовательского теста приемки (Users Acceptance Tests, UAT).
Теперь им предстоит поделиться своими новыми навыками со своим филиалом. «Команды H3 по-прежнему оказывают им поддержку, но именно ключевые пользователи будут обеспечивать передачу знаний об использовании инструмента в филиалах». Последним шагом будет запуск SalesForce. Премьера запланирована в США на конец февраля, а все филиалы первой группы начнут работать с системой в течение 2023 года.
Более эффективное управление взаимодействием с клиентами
Внедрение SalesForce имеет большое значение для Haulotte: оно укрепляет стратегическую ось клиентского опыта. Программное обеспечение дает представление о каждом клиенте на 360°: его учетная запись, контакты, услуги, которыми он пользуется, и все, что происходит с его машинами.
Это позволяет отделам продаж предлагать услуги или продукты, точно соответствующие потребностям каждого клиента. Сотрудники также имеют доступ к истории клиента и его запросам: эти данные могут быть использованы для использования коммерческой возможности.
«Чтобы решение работало оптимально, каждый должен использовать его и поддерживать в актуальном состоянии!» — предупреждает Кристина Роюэла. Все данные ERP были интегрированы в SalesForce после «очистки». Теперь команды должны взять на себя ответственность за этот инструмент и регулярно обновлять его для повышения эффективности работы.
Читайте также
Проверьте свои знания
Знаете ли вы местные привычки
Читать далее
Хартия ценностей преображается
Время для НАШЕЙ ХАРТИИ
Читать далее
Проверьте свои знания
Знаете ли вы местные привычки, эпизод 2
Читать далее
