Поддержка ключевых клиентов в зоне APAC
Лоран Демарец (Laurent Demaretz) отвечает за работу с ключевыми клиентами в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Стратегическая роль, которая позволяет связать большое разнообразие игроков для удовлетворения потребностей клиентов, принимая во внимание задачи роста группы и особенности местных рынков.
Азиатско-Тихоокеанский регион (APAC) простирается от Японии до Ближнего Востока, включая Китай и Австралию. Здесь у нас пять ключевых клиентов, расположенных в Китае, Австралии, Южной Корее и Японии.
Это стратегическая зона — в частности, благодаря присутствию Китая, который стал крупнейшим мировым рынком, опередив Соединенные Штаты. «Мы создали все условия для того, чтобы реагировать на этот быстро растущий рынок: у нас есть отдел продаж и завод, чтобы обеспечить адаптированное предложение», — объясняет Лоран Демарец (Laurent Demaretz).
Кроме того, некоторые клиенты имеют значительный парк автомобилей. Так обстоит дело с нашим ключевым клиентом из Японии NISHIO, у которого более 24 000 машин, разбросанных по нескольким странам.
Только в Австралии работают два ключевых клиента, и этот рынок оказывается зрелым и оживленным. «Это рынок, который идеально соответствует нашим целям и видению инноваций и развития безопасности. Можно многого добиться, соединив его с командами исследований и разработок группы».
Высокий уровень обслуживания
«Ключевые клиенты — это наши платиновые клиенты! Мы должны соответствовать их значимости и их ожиданиям. Например, существует большая культурная разница между японским клиентом и французским или румынским заводом. Мне необходимо объяснить, «как думают другие», и способствовать взаимопониманию, чтобы быстро решать проблемы».
Лоран Демарец объясняет свою работу с помощью метафоры дирижера. «Бизнес-стратегия — это партитура, а я слежу за тем, чтобы все следовали ритму и оставались в симбиозе». Как со стратегической, так и оперативной точки зрения, он гарантирует, чтобы все знали, с одной стороны, о плане действий, а с другой — об ожиданиях клиентов.
Находясь в Сингапуре, Лоран Демарец посещает дочерние компании в среднем два раза в год. В то же время он и его команда обеспечивают постоянный контроль, как внутри компании (заводы, качество, сервис, маркетинг), так и в отношениях с клиентами. Таким образом, каждый ключевой клиент имеет собственный стратегический план, определяющий стратегию продаж, маркетинга, финансов, цен и обслуживания, а также взаимоотношения с партнером.
APAC
Расширение портфеля клиентов
Лоран Демарец также работает над другой задачей группы: привлечение новых клиентов в регионе. Эти новые потенциальные клиенты были определены среди Топ-70 мировых лизинговых компаний, которые в одиночку представляют более 50 % мирового парка техники.
«Наш анализ позволил нам выявить ключевых потенциальных клиентов, с которыми мы могли бы работать. Мы работаем с директорами дочерних компаний, чтобы лучше узнать этих возможных новых ключевых клиентов». Помимо увеличения портфеля клиентов и, соответственно, оборота, целью является снижение зависимости группы от некоторых ключевых клиентов. «Ключевые потенциальные клиенты отвечают задачам роста, но они также могут стать решением в случае снижения объема заказов».
Читайте также
ПРОГРЕСС H3…
HIGHER HAULOTTE HEADQUARTERS Уже 31 месяц ведется интенсивная работа, и наш новый главный офис H3 скоро будет полностью построен! Большое спасибо...
Читать далее