Как объясняет Матье Паран,

«клиентский опыт по-прежнему является базовыми данными, но нам нужно идти дальше, чтобы сделать цифровые технологии жизнеспособным источником дохода в долгосрочной перспективе. И чтобы создать ценность, мы собираемся перейти от логики создания опыта к логике внедрения цифровых решений. Рынок становится цифровым, потребности клиентов касаются безопасности, использования машин и т.д. Наша роль заключается в том, чтобы понять цели и потребности клиентов и поддержать их предложениями услуг в формате подписки».