Digital Revenue & Performance
Созданный 2 года назад, цифровой отдел изначально занимался разработкой глобального цифрового опыта для наших клиентов. В настоящее время он играет ключевую роль в реализации нашей программы Ambition 2025, которая направлена на максимизацию доходов, связанных с цифровыми технологиями. Это стратегический вызов, который требует реорганизации для дальнейшего повышения эффективности работы.
Проект цифровизации группы ускорился, особенно с созданием два года назад отдела Digital Expérience.
«Раньше мы работали по модели «1 потребность = 1 сайт», но клиенту иногда приходилось использовать несколько приложений. Мы не думали о глобальном опыте. Мы работаем над этим», —
объясняет Матье Паран (Mathieu Parent), руководитель направления Digital Experience.
Запуск предложения Sherpal, первого IOT-проекта группы, вызвал глубокие изменения в нашей бизнес-модели: мы больше не продаем машину «саму по себе», а подключенную машину, связанную с подпиской.
Sherpal является хорошим примером стратегического направления нашей Ambition 2025 (максимизация доходов от цифровых каналов и продуктов), что открывает еще более широкие перспективы в процессе цифровизации.
Эта цифровая трансформация, позволяющая лучше реагировать на рынок и получать доходы, потребовала реорганизации сервиса для повышения эффективности: появилась возможность изменить его название, чтобы соответствовать амбициозным целям. Отныне он будет называться Digital Revenue & Performance.
Максимизация доходов от цифровых технологий
Как объясняет Матье Паран,
«клиентский опыт по-прежнему является базовыми данными, но нам нужно идти дальше, чтобы сделать цифровые технологии жизнеспособным источником дохода в долгосрочной перспективе. И чтобы создать ценность, мы собираемся перейти от логики создания опыта к логике внедрения цифровых решений. Рынок становится цифровым, потребности клиентов касаются безопасности, использования машин и т.д. Наша роль заключается в том, чтобы понять цели и потребности клиентов и поддержать их предложениями услуг в формате подписки».
Поэтому диджитал-команда была реструктурирована в три отдела, которые воплощают в себе ключи к успеху:
Expérience Client, целью которого является обеспечение доставки наших цифровых решений/продуктов и их интеграция в опыт клиента.
Customer Care, отвечающий за обеспечение функционального совершенствования цифровых продуктов и их внедрение.
Performance, отвечающий за получение дохода за счет продажи цифровых продуктов.
«Для получения дохода требуется опыт этих трех подразделений. Например, с точки зрения функционального совершенствования: время загрузки страниц на MyHaulotte является определяющим фактором в облегчении покупок: никто не любит ждать! Для внедрения мы поддерживаем клиента, чтобы он освоил инструментарий и был убежден в необходимости использования наших цифровых решений».
Наши амбициозные цели в области цифровых технологий на 2025 год требуют от нас ускорить внедрение этого нового подхода, чтобы он соответствовал текущему рынку. Это серьезное изменение корпоративной культуры в группе, и реорганизация отдела цифровых доходов и эффективности с учетом ключевых факторов позволит нам решить эту стратегическую задачу.
Читайте также
ОПРОС УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
Журнал Together выпускается для сотрудников группы уже более двух лет. Пришло время поделиться своим мнением об этом издании! Вам потребуется...
MyHaulotte: единая «точка входа» для множества сервисов
Отныне портал MyHaulotte предоставляет доступ ко всем сервисам группы. Этот инструмент, разработанный на внутреннем уровне, ориентирован на пользователя. Телематическое решение...
Более эффективное управление проектами с помощью IMPACTS
Методы и инструмент для планирования проектов
