«Сегодня у нас нет инструмента, позволяющего фиксировать всю информацию, касающуюся наших клиентов (контакты, информация о компании, продажи, услуги и т. д.).Скоро вся эта информация будет заноситься в SalesForce, наше будущее CRM-решение (Customer Relationship Management, управление взаимоотношениями с клиентами)», — объясняет Томас Шейфец.

Этот инструмент позволит нам обмениваться всей ключевой информацией о клиентах в режиме реального времени, чтобы обеспечить полноценное понимание нашего с ними взаимодействия, и в конечном итоге повысить скорость реакции, обеспечить максимальный уровень удовлетворенности, а также лучше продавать наши продукты или услуги. «Достаточно будет войти в Salesforce, чтобы получить историю и все действия продаж и обслуживания по нашим клиентам.Все наши сотрудники, которые находятся в контакте с ними, будут использовать один и тот же канал и обмениваться одной и той же информацией, улучшая тем самым взаимодействие между всеми нашими сотрудниками», — объясняет Ксавье Дешор.