Поясните в нескольких словах, что такое SHERPAL.
«Это телематический компьютер, который поддерживает коммуникацию подъемника. Подключенный к CAN-шине машин и оснащенный телекоммуникационной антенной 4G, компьютер отправляет данные на серверы, которые затем интерпретируют их и переводят в понятную форму.» Кристоф Лаказ
«Это что-то вроде карточки медицинского страхования для машины. Sherpal передает всю информацию, необходимую для отслеживания и обслуживания парка машин. Клиент имеет доступ ко всем сервисам на одном портале. Это позволяет арендным компаниям и менеджерам по обслуживанию удаленно получать доступ к актуальным данным о парке их машин: местоположении, состоянии оборудования, сроках технического обслуживания, состоянии батарей.» Николя Ше
Как возникла эта идея?
«Телематика уже несколько лет используется в строительной технике и парках грузовых автомобилей. Логично выглядит распространение такого опыта и на другие сегменты, в том числе на подъемники. Подключение машин к каналам коммуникаций позволяет повысить производительность, контролировать использование и знать местоположение машин, управлять их доступностью, снижать затраты на обслуживание, а также делать рабочие зоны более безопасными. И удовлетворить множество запросов наших клиентов.» Кристоф Лаказ
«Три года назад мы начали крупное исследование рынка на глобальном уровне среди наших клиентов, чтобы выяснить их ожидания и потребности на каждом этапе жизненного цикла машин. Поэтому мы построили наше техническое и сервисное предложение на основе этих запросов.» Этьен Гарнье
Почему вы выбрали решение «сделано в Haulotte»?
«Мы изучили все возможности и решили разработать собственное решение, чтобы лучше контролировать этот инструмент и обеспечить его развитие. Для этого проекта были мобилизованы все корпоративные подразделения и предприятия: от проектного бюро до юридического отдела, от отдела продаж до отдела кадров, в главном офисе, филиалах и на заводах. Были задействованы все специалисты. Объединив усилия с партнерами, обладающими дополнительными знаниями и опытом, мы создали алгоритм, который позволил предложить уникальный продукт на рынке менее чем за два года.» Николя Ше
Для каких задач предназначено решение Sherpal?
«Данные доступны в режиме реального времени на портале MY HAULOTTE. Используя Sherpal, клиент может получить полную информацию о географическом положении и состоянии своей техники; удаленно идентифицировать потенциальные источники неисправностей благодаря обратной связи кодов неисправностей и их расшифровке; подготовить проведение работ, получив доступ к инструкциям по ремонту; оптимизировать перемещения своих техников благодаря интерактивным картам; обеспечить соблюдение инструкций и периодичность технического обслуживания оборудования и его компонентов; контролировать опасные компоненты, ненадлежащее использование или перемещение оборудования и даже анализировать данные об использовании техники для лучшего понимания ситуации. Это решение отвечает всем повседневным требованиям и направлено на обеспечение физической целостности машины и безопасности операторов.» Этьен Гарнье
«С помощью SHERPAL обеспечивается доступ к данным по каждой машине или к обобщенным показателям и отчетам по всему парку. Таким образом, наши клиенты получают отличный инструмент для проведения удаленной диагностики, оптимизации операций по техническому обслуживанию, для рационального планирования поездок, уменьшения расходов на обслуживание и увеличения цены в случае перепродажи машины. Телематика позволяет улучшить обслуживание клиентов и поддерживать все их запросы.» Реми Хайдельбергер
И как это выглядит с точки зрения клиентов? Что конкретно предлагает Sherpal?
«Мы составили коммерческое предложение в соответствии с различными типами потребностей, сформулированных нашими клиентами. Оно предлагается по подписке, на одну машину, с минимальным сроком обязательств три года. Первый уровень называется WATCH, он предназначен для клиентов, которым необходимо знать только местоположение и рабочее состояние машин. Это фактически наблюдение за машиной в реальном времени. Второй уровень PROTECT позволяет оптимизировать срок службы энергетических компонентов, таких как батареи или сажевый фильтр. На этом уровне также предусмотрена отправка предупреждений об опасном поведении или сроках технического обслуживания машины. Наконец, уровень PILOT объединяет все доступные функции, в том числе управление временными интервалами использования, разграничение рабочих зон, подробную информацию об использовании машин, доступ к отчетам и журналам.» Кристоф Лаказ
Как внедряется решение Sherpal в мире?
«Мы обучили команды по продажам, сервису и послепродажному обслуживанию и подготовили «референтов» для передачи сообщений во всех охваченных странах, чтобы каждый сотрудник мог быть представителем SHERPAL. » Этьен Гарнье
«Решение Sherpal уже доступно в Европе, Новой Зеландии, Австралии, Северной Америке, Чили. Оно будет постепенно внедряться и в других странах по мере получения разрешений, необходимых в соответствии с местными нормами или регламентами.» Кристоф Лаказ
Защита данных является одним из основных вопросов. Что происходит с данными, собранными Sherpal?
«Мы являемся владельцами баз данных, но все регулируется Общим регламентом по защите данных (RGPD). Мы не собираем персональные данные и не используем их в коммерческих целях. Доступ к данным предоставляется, прежде всего, нашим клиентам, чтобы они могли оптимизировать управление своим оборудованием. Реми Хайдельбергер
«Информация, собранная с помощью решения SHERPAL, касается только машины, а не ее пользователей. Наши клиенты могут получить доступ к собранным данным непосредственно на портале услуг MyHaulotte.com или интегрировать данные в свои собственные IT-инструменты, используя интерфейс обмена данными между серверами API.» Кристоф Лаказ
Решение SHERPAL разработано с учетом масштабируемости. Что эта система позволит в будущем?
«В будущем мы должны двигаться в направлении расширенного дистанционного взаимодействия с машиной, чтобы можно было отдавать ей управляющие команды и выполнять еще более глубокую диагностику». Кристоф Лаказ
A lire aussi
Линейка оборудования нового поколения для компании Loxam: LOXGREEN
С ноября компания LOXAM дает возможность брать в аренду LOXGREEN — новую линейку более экологичной и безопасной для пользователей техники.
lire la suite
YELLO TV. Выпуск 2
Встречайте второй выпуск на канале, посвященном совершенству на операционном уровне
lire la suite
Вылупление на высоте
весенний сюрприз
lire la suite
