ДОМАШНЯЯ СТРАНИЦА » NOS 12 TRAVAUX STRATÉGIQUES » Haulotte Academy: «за кулисами» первого курса
Каким был первый учебный курс в Haulotte Academy?
Мы провели обучение по новой линейке машин Haulotte: ножничным подъемникам HS 15-18 E/PRO. Занятия проходили в ноябре и были ориентированы на сотрудников отделов продаж. Обучение прошли 210 сотрудников компании Haulotte из 21 офиса. Ранее обучение, посвященное продукции, проводилось на уровне каждого отдельного филиала, а не на уровне группы. Благодаря проекту Haulotte Academy мы можем обеспечить доступ сотрудников к единой базе знаний, чтобы клиенты по всему миру могли получать одинаково качественное обслуживание.
Это обучение является инструментом поддержки продаж. Оно позволяет сотрудникам отделов продаж получать больше информации об этих высокотехнологичных машинах и лучше подготовиться к их продвижению среди клиентов. Пока все обучались по одной и той же учебной программе, но в долгосрочной перспективе ее можно будет разделить по специализациям.
Мы изначально планировали организовать запуск этой программы в нашем новом головном офисе, H3. Кризис здравоохранения привел нас к необходимости ускорить внедрение дистанционного и электронного обучения.
Как именно организовано это обучение?
Обучение длится около трех часов и разделено на семь последовательных тематических модулей. В конце каждого модуля необходимо выполнить тест. С результатом не менее 70 % правильных ответов вы сможете перейти к следующему модулю. Это очень гибкий формат, который позволяет учащемуся самостоятельно организовывать свое время.
Для погружения в тему мы используем различные инструменты. Есть классические презентации Powerpoint и видеоматериалы: интервью с экспертами, видеообзоры (осмотры машин с объяснением их различных функций), обучающие видео. Мы также используем интерактивные инструменты, где учащийся является действующим лицом.
Какие отзывы вы получили от первых участников программы?
Мы отметили высокий процент прохождения курса и хорошие оценки финального теста. В ходе опроса участники также дали очень положительные отзывы. Как по содержанию, так и по форме. Например, многим понравились интервью с экспертами. Поэтому мы будем и дальше использовать этот формат. Мы также постараемся использовать отзывы относительно ответов, данных учащимися в ходе тестов. Мы примем во внимание ваши идеи по улучшению, чтобы предоставить еще более «работающие» материалы.
Как вы создавали этот первый учебный курс?
На создание этого учебного курса ушло четыре месяца работы (полный рабочий день). Канва курса разрабатывается совместно с менеджером по продукту Эжени Виар (Eugénie Viard). Вместе мы определяем ключевые посылы и основные элементы, которые необходимо запомнить. Я проводила работу с документами и обращалась к различным специалистам для сбора материала. Затем я структурировала информацию, чтобы превратить ее в инструмент обучения. Наконец, мы вместе с Эжени убедились, что не вышли за заранее определенные рамки, и что обучение позволяет достичь педагогических целей, поставленных на начальном этапе проекта.
Я пришла из сферы маркетинга и сама обучалась… при подготовке обучения! Идея, в конечном счете, заключается в том, чтобы повысить уровень компетентности других сотрудников, таких как я, чтобы они затем сами могли разрабатывать курсы и обучать других в своей профессии. Haulotte Academy — это совместный междисциплинарный проект, позволяющий каждому участнику повысить профессионализм, как свой собственный, так и других.
Планируются ли новые учебные курсы?
Да, для сотрудников отделов продаж в настоящее время проводится обучение по управлению парком транспортных средств. Кроме того, идет подготовка еще одного учебного курса, посвященного электрическим коленчатым подъемникам. Мы хотели бы расширить «ассортимент» обучающих курсов, добавив все линейки продукции. Это займет некоторое время. Но все обучающие курсы, которые мы создаем для отделов продаж, будут доступны на портале и всем остальным сотрудникам. Главная цель — это, конечно, предложить как можно больше актуальных материалов. Кроме того, в будущем мы планируем развивать и другие темы — сначала на внутреннем, а затем и на внешнем уровне.
A lire aussi
Сопровождение размещения стратегического плана
PORTRÄTS,TEAMGEIST Давид Альвиани присоединился к Haulotte два года назад, будучи убежденным в человеческих ценностях Let’s Dare и перспективах амбициозного стратегического...
lire la suiteОбслуживание: выдающийся год
Обслуживание позволяет нам развивать деятельность Группы и добиваться успеха в условиях конкуренции. Находясь в центре стратегического видения, они повышают ценность...
lire la suiteНовые сертификаты ISO для Haulotte
Культура постоянного совершенствования, которая приносит свои плоды
lire la suite