Этих рыцарей в сияющих спецовках также называют службой предпродажного контроля (Pre-delivery Inspection, PDI). Это был интересный год для коллектива PDI: пока большинство сотрудников работали в удаленном режиме во время карантина, работники PDI трудились без перерыва, чтобы клиенты могли по-прежнему получать свое оборудование.

Когда какая-либо машина прибывает на один из объектов Haulotte, именно служба PDI проводит разгрузку и инспекцию. Важнейшее значение имеет техника безопасности, а также точное соблюдение всех процессов для обеспечения готовности машины. Тренер по обслуживанию клиентов Маунг Линн Тин (Maung Lynn Tin) объясняет, чем занимается служба PDI каждый день: от подкраски до точного размещения бирок.

«Все машины разные. Наши задачи зависят от модели и от потребностей клиента. Важно быть внимательными к деталям, сверяясь с контрольными списками и проверяя, все ли сделано. Мы должны испытать каждый компонент машины, чтобы быть уверенными в ее безопасности и полной работоспособности в момент отправки клиенту», — говорит Маунг Линн Тин.

В загруженные периоды отделу приходится работать сверхурочно, чтобы обеспечить соблюдение обещанных клиенту сроков доставки машины.

«Никто не пытается срезать углы, когда поступают крупные заказы, как, например, заказ для Coates. Все отправляются по местам и работают по вечерам и выходным, чтобы все машины были проверены и готовы к отправке». «Все задачи должны быть сбалансированы, учитывая как необходимые проверки качества и безопасности, так и время их выполнения. «Например, когда поступает подъемник HT43, мы должны проверить его на полной высоте в подходящих условиях: не должно быть слишком сильного ветра, ведь там очень высоко!» — добавляет Тин.

В этом месяце служба PDI с удовольствием внедряет новые технологии в виде программного обеспечения на планшетах. Программа компании Destiny заменила 95 % бумаг, которые должны были заполнять сотрудники PDI. Вместо них теперь используются электронные формы и документы для оптимизации процессов. Директор по производству в Австралии Эван Гулис (Evan Goulis) объясняет потребность в этом новшестве:

«Благодаря этому новому программному обеспечению мы практически устранили потребность в ведении бумажной документации по каждой машине; вместо этого у нас теперь есть цифровая система, обеспечивающая сопровождение машины на всех этапах до получения клиентом. Все созданные в системе документы будут иметь привязку к серийному номеру машин, так что можно будет создать отчет, включающий SOB (Sales order build — дату выполнения заказа), контрольный список PDI и товарную накладную. С помощью планшетов Samsung Galaxy A7 сотрудники службы PDI получают доступ к недавно введенной внутренней системе самообслуживания с расчетом заработной платы, а также, что важнее всего, могут использовать недавно созданные контрольные списки PDI в электронном формате, что позволяет отказаться от излишней печати таких списков. Это также дало нам возможность обновить все контрольные списки, чтобы обеспечить проверку критически важных компонентов каждой машины. Электронные контрольные списки PDI также будут выполнять функцию табеля учета рабочего времени бригад, чтобы не нужно было дважды вводить информацию. Внедрение этой технологии начнется с коллектива в штате Виктория, а за ним подтянутся технические специалисты по PDI в других штатах».