Меню
Вы проводите ежегодный опрос своих сотрудников для оценки ваших поставщиков, каковы вопросы и цели?
На сегодняшний день Loxam Access инвестирует в проект по эксплуатации парка машин из более чем 3200 подъемных платформ и строительных подъемников от 14 различных производителей. Для нас, как только эти машины будут приобретены, очень важно получать обратную связь от наших агентств и мастерских по их эксплуатации. Таким образом, мы оцениваем производительность каждой машины, каждой марки, интересуясь всеми факторами, определяющими совокупную стоимость владения (ССВ). Она включает в себя оценку затрат на техническое обслуживание, ремонт и капитальное строительство путем измерения качества, производительности и прочности каждой машины, а также послепродажного обслуживания каждого производителя.
та работа позволяет нам вернуться к каждому конструктору с конкретными комментариями, конструктивными замечаниями или конкретными запросами в пронумерованном и подробном виде. В Loxam мы используем наше оборудование в течение длительного времени, уделяя особое внимание качеству. Качество оборудования и качество трудовых отношений и партнерства с каждым производителем.
Если Loxam Access не работает с некоторыми конструкторами, это всегда основано на слишком высокой общей стоимости владения. В долгосрочной перспективе это практически не зависит от первоначальной цены продажи. Принципиальная разница заключается в слишком частых капитальных затратах, потому что не соответствует качество или прочность, потому что поставка запасной части занимает слишком много времени, потому что расходы на техническое обслуживание резко возрастают и т. д. Поэтому возвращение наших технических специалистов на твердую почву имеет первостепенное значение.
Этот опрос технической удовлетворенности проводится на уровне технических директоров всей группы LOXAM в течение десяти лет. На уровне дочерней компании Loxam Access мы идем дальше, консультируясь со всеми руководителями производств.
Что касается Haulotte, мы наблюдаем непрерывное улучшение отзывов и удовлетворенности руководителей наших производств в течение 6 или 7 лет, пока они не оказались в этом году на первом месте. Помимо вопросов качества или внутренней прочности каждой машины, в большей степени речь идет об уровне отношений с клиентами и диалоге с командами Haulotte. В течение последних нескольких лет мы чувствуем и ценим тот факт, что Haulotte действительно отводит отношениям с клиентами центральное место. Диалог является реальным, имеет отклик, остается динамичным и конструктивным. Мы чувствуем, что нас слышат, и получаем в ответ конкретные ответы на наши вопросы.
На сегодняшний день технические команды Loxam получают более полные консультации, вплоть до участия в разработке новых машин или некоторых инноваций, которые их оснащают. В прошлом мы чувствовали, что когда есть проблема с оборудованием, это ответственность оператора, который не умеет или неправильно использует машину. Сегодня Haulotte гораздо больше интересуется нашими проблемами и проблемами конечных операторов в постоянном диалоге. Это важная информация, потому что сегодня рынки, обычаи, ограничения развиваются гораздо быстрее, чем в прошлом.
Постоянно расширяется диверсификация как клиентов, так и ассортимента оборудования и использования. Поэтому мы должны арендовать машины, которые становятся все более простыми в эксплуатации, даже для не очень опытных, надежных и безопасных операторов. Тогда разница разыгрывается на послепродажном обслуживании. Поддержка и эффективность в заказе и своевременной доставке запасных частей, где бы они ни находились, имеют первостепенное значение. Наши руководители производств особенно ценят сайт заказа запасных частей Haulotte, являющийся простым, полным и эффективным сайтом.
И наконец диалог, информация, обучение, наличие доступных и отзывчивых собеседников абсолютно жизненно важны для таких великих нанимателей, как Loxam. В найме нам нужны быстрые ответы.
Я думаю, что сотрудники Haulotte находятся в реальных отношениях, которыми они установили со своими клиентами уже несколько лет. Всегда есть пространство для улучшения, но благодаря этому диалогу мы знаем, что каждый конкретный момент может быть услышан и учтен. Это и обнадеживает, и это конструктивно. Поэтому я бы сказал: «продолжайте делать то, что вы делаете сегодня.»
Наконец, я думаю, что этот уровень отношений, высоко оцениваемый нами на уровне Loxam Acess France, все еще может быть улучшен в других направлениях на международном уровне, но это очень верный путь.
и будьте в курсе последних новостей и событий из внутренних коммуникаций группы Haulotte
