Меню
Два семинара «Design Sprint», в которых приняли участие волонтеры из различных отделов, позволили выявить направления разработки двух цифровых инструментов, предлагаемых в нашем сервисном предложении: Easy Spare Parts и Haulotte Diag.
Design Sprint — это метод инноваций, направленный на ускорение решения проблем и творчества в компании. Цель состоит в том, чтобы удовлетворить потребности пользователей и клиентов быстрым и дешевым образом. Благодаря Designs Sprints за 5 дней небольшая команда переходит от проблемы к пользовательскому тестированию прототипа.
Сотрудники, клиенты, партнеры… вся среда Haulotte регулярно использует инструменты, разработанные цифровой командой обслуживания клиентов!
В течение нескольких месяцев команда работает над переосмыслением своего позиционирования, чтобы лучше реагировать на изменяющиеся потребности. «Projects Leaders становятся Project Owners, то есть они больше не ограничиваются только запуском продукта. Они отслеживают его, собирают отзывы о сделках с целью его развития в соответствии с ожиданиями и, таким образом, улучшения его производительности »,говорит Матье Парен, Digital Service Manager. Это новое позиционирование способствует оптимизации продуктов для обеспечения еще более высокого уровня обслуживания клиентов.
Внедрение этой устойчивой поддержки позволяет предлагать конкретные решения для различных профессий в группе, например для техников, которые используют Haulotte Diag для устранения неполадок или программирования машин. «Мы должны масштабировать приложение Haulotte Diag, чтобы оно соответствовало дополнительным потребностям технического специалиста; выполнение операций, доступ к документации, и чтобы оно всегда соответствовало мобильным средам, которые сами по себе быстро меняются. Это требует от нас повышения квалификации и более гибкого процесса — это то, что приносит нам наша новая позиция Projet Owner», — говорит Марин Фаргеттон, специалист Отдела Технического Обслуживания и Цепочки Поставок.
Как утверждает Самир Тимиджа, отвечающий за пользовательский интерфейс, для отслеживания всех предлагаемых решений цифровая команда внедряет эффективный метод. «Мы опрашиваем клиентов и сделки, чтобы собрать все их потребности, а затем создаем план развития, к которому добавляем безустанный мониторинг». Это касается всех цифровых инструментов, включая веб-сайты, предназначенные для клиентов и партнеров, такие как Easy Spare Parts, E Technical Information или даже обучающую платформу по обслуживанию.
Благодаря новому позиционированию команды цифровых служб, Project Owners смогут отслеживать и регулярно оптимизировать свои инструменты. «Эта постоянная эволюция также позволит нам привлекать новых пользователей и клиентов» — заключает Максим Леклерк, чья миссия заключается в выявлении новых цифровых маркетинговых инструментов.
и будьте в курсе последних новостей и событий из внутренних коммуникаций группы Haulotte
