{"id":27170,"date":"2021-11-10T19:13:21","date_gmt":"2021-11-10T17:13:21","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.together-webzine.haulotte.com\/jocuri\/experienta-utilizatorului-cheia-satisfacerii-clientilor-nostri\/"},"modified":"2022-02-15T15:42:20","modified_gmt":"2022-02-15T13:42:20","slug":"experienta-utilizatorului-cheia-satisfacerii-clientilor-nostri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.refonte.together-webzine.haulotte.com\/ro\/archive-9-ro\/experienta-utilizatorului-cheia-satisfacerii-clientilor-nostri\/","title":{"rendered":"Experien\u021ba utilizatorului: cheia satisfacerii clien\u021bilor no\u0219tri"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Pagina principala<\/a><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Mathieu
PARENT<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Experien\u021ba utilizatorului: cheia satisfacerii clien\u021bilor no\u0219tri<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Digitalul reprezint\u0103 o provocare major\u0103 pentru Grup.<\/strong><\/h2>\nC\u00e2nd m-am al\u0103turat Haulotte \u00een urm\u0103 cu 2 ani, asocierea conceptului \u201etranzac\u021bional\u201d cu digitalul nu reprezenta o ax\u0103 major\u0103 de dezvoltare, dar am evoluat rapid \u00een direc\u021bia implement\u0103rii unui model de afaceri prin care s\u0103 efectu\u0103m v\u00e2nz\u0103ri suplimentare, mai ales \u00een sectorul serviciilor \u0219i al pieselor de schimb, dar nu numai!\n\nUn produs digital se depreciaz\u0103 foarte repede, trebuie s\u0103 evolueze \u00een mod constant, deoarece utiliz\u0103rile sunt \u00een continu\u0103 schimbare. Echipa Product Owners cu competen\u021be \u00een domeniu a stabilit o foaie de parcurs specific\u0103 fiec\u0103rui produs \u0219i definit\u0103 \u00eempreun\u0103 cu departamentul de marketing, fie c\u0103 vorbim de ma\u0219ini (de exemplu, IOM), servicii sau ma\u0219ini folosite, pentru a le oferi clien\u021bilor o experien\u021b\u0103 c\u00e2t mai pl\u0103cut\u0103.\n\nScopul este de a genera valoare prin reducerea la minimum a a\u0219a-numitelor fric\u021biuni, adic\u0103 a tuturor dificult\u0103\u021bilor care \u00eel pot determina pe utilizator s\u0103 renun\u021be la cump\u0103rare.\n\nA\u0219adar, lucr\u0103m la ecosistemul nostru pentru a crea modalit\u0103\u021bi intuitive de folosire a produselor de c\u0103tre clien\u021bi. Acest lucru variaz\u0103 de la stabilirea modurilor de livrare \u00een colaborare cu Supply Chain (lan\u021bul de aprovizionare), p\u00e2n\u0103 la potrivirea codurilor de eroare ale ma\u0219inilor noastre cu piesele care trebuie schimbate, cu posibilitatea de a le achizi\u021biona direct de pe site-ul Haulotte.\n\nToate aceste optimiz\u0103ri au un efect tangibil asupra ofertei noastre digitale globale: de exemplu, am generat 500 de comenzi suplimentare pentru piese de schimb \u00eentr-o singur\u0103 lun\u0103!\n\nDe fapt, \u00een spatele fiec\u0103rui produs digital se afl\u0103 \u00eentotdeauna problematica central\u0103 a experien\u021bei utilizatorului (UX), care este esen\u021bial\u0103 pentru a crea valoare \u0219i a \u00eembun\u0103t\u0103\u021bi performan\u021ba. De aceea, lucr\u0103m cu toate departamentele pentru a defini a\u0219tept\u0103rile clien\u021bilor \u0219i viziunea de marketing, pentru a crea modele de lucru \u0219i pentru a sincroniza toate nevoile.\n\n\u0218i asta nu e tot! Este esen\u021bial s\u0103 se \u021bin\u0103 seama de obiceiurile utilizatorilor finali de pe fiecare pia\u021b\u0103. De exemplu, francezii folosesc mai ales computere desktop, \u00een timp ce chinezii prefer\u0103 navigarea pe mobil.\n\nObiectivul nostru este acum aplicarea acelora\u0219i principii pentru toate proiectele digitale, inclusiv \u00een ceea ce prive\u0219te re\u021beaua de site-uri web a Grupului (22 de site-uri p\u00e2n\u0103 \u00een prezent), integr\u00e2nd caracteristicile tehnice ale fiec\u0103rui mod de utilizare pentru a maximiza valoarea generat\u0103.\n\nIntr\u0103m \u00eentr-o faz\u0103 cheie a digitaliz\u0103rii grupului, \u00een care prezent\u0103m un serviciu comun, dar adaptat la utiliz\u0103ri specifice. Acesta este scopul echipei noastre: dezvoltarea de instrumente digitale tranzac\u021bionale adaptate la fiecare pia\u021b\u0103. Oferirea unei experien\u021be de utilizare u\u0219oar\u0103 \u0219i relevant\u0103 \u0219i crearea de valoare. Este, de asemenea, parte a unei culturi a schimb\u0103rii.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Citi\u021bi \u0219i<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n
\n
\n
\n
<\/i>\n <\/a>\n <\/div>\n
\n \"\"\n <\/div>\n <\/div>

\n \n Changzhou 2, la drum!\n <\/a>\n\n <\/h2><\/header>

O nou\u0103 entitate \u00een era 4.0 pentru a deservi China \u0219i regiunea Asia-Pacific<\/p><\/div><\/div>\n <\/div>

<\/div><\/div><\/div>\n <\/div>\n <\/article><\/div>\n\t\t<\/div>
\n