Pe scurt, ce este SHERPAL?
„Este vorba de un calculator telematic care permite unei nacele să comunice. Conectat la can bus-ul mașinilor și echipat cu o antenă telecom 4G, acesta transmite date către servere care ulterior le vor interpreta și le vor reda în mod inteligibil”. Christophe Lacaze
„Este într-un fel cardul de securitate al mașinii. Sherpal transmite toate informațiile necesare pentru supravegherea și întreținerea unei flote. Clientul are acces la totalitatea serviciilor pe un singur portal. Acesta le permite companiilor de închiriere, responsabililor de serviciu să acceseze la distanță date importante privind propriul lor parc: localizare, starea mașinii, data limită a întreținerii, starea bateriilor”. Nicolas Chaix
Cum a apărut această idee?
„Telematica este prezentă de mai mulți ani deja la utilajele de construcții și la flotele de vehicule grele. Logic, aceste nevoi se resimt și în alte sectoare, printre care se numără și activitățile de ridicare. A face ca mașinile să comunice permite îmbunătățirea productivității, controlul utilizării și cunoașterea localizării acestora, gestionarea disponibilității acestora, diminuarea costurilor de întreținere, securizarea șantierelor… Atât de multe cerințe ale clienților noștri”. Christophe Lacaze
„În urmă cu trei ani am lansat un amplu studiu de piață la scară mondială în rândul clienților noștri având ca obiectiv cunoașterea așteptărilor și nevoilor acestora în fiecare moment din viața mașinilor. Prin urmare, am conceput o ofertă tehnică și de servicii în funcție de aceste solicitări”. Etienne Garnier
De ce am privilegiat o soluție „made in Haulotte”?
„Am studiat toate posibilitățile și am decis că este necesară o soluție internă, pentru a stăpâni mai bine acest instrument și pentru a-l face să evolueze. Toate serviciile și entitățile grupului s-au mobilizat în legătură cu acest proiect: de la biroul de proiectare la serviciile juridice, de la serviciile comerciale la resursele umane, atât la sediu, în filiale, cât și în uzine. Au fost implicate toate profesiile. Asociindu-ne cu parteneri cu competențe suplimentare, am creat alchimia care ne-a permis să propunem o ofertă unică pe piață în mai puțin de doi ani”. Nicolas Chaix
Ce face posibilă soluția Sherpal?
„Datele sunt disponibile în timp real pe portalul MY HAULOTTE. Cu Sherpal, clientul poate afla totul despre poziția geografică și starea echipamentelor sale, poate identifica de la distanță potențialele surse de defecțiune prin codurile implicite și semnificațiilor acestora, își poate pregăti intervențiile având acces la instrucțiunile de reparare, poate optimiza deplasările tehnicienilor datorită hărților interactive, poate monitoriza respectarea instrucțiunilor și periodicitatea întreținerii echipamentelor și a componentelor acestora, poate supraveghea componentele periculoase, utilizările abuzive sau mișcările echipamentelor, sau chiar analiza datele de utilizare pentru a înțelege mai bine utilizarea acestora. Această soluție vine în întâmpinarea problemelor cotidiene și are menirea de a garanta integritatea fizică a mașinii și a operatorilor.” Etienne Garnier
„Cu SHERPAL, datele sunt accesibile pentru fiecare mașină sau reunite sub formă de indicatori și de rapoarte privind flota. Clienții noștri au astfel la dispoziție un veritabil instrument de gestiune pentru realizarea diagnozelor la distanță și pentru optimizarea operațiunilor de mentenanță, pentru a evita deplasările inutile, pentru a-și reduce costurile de întreținere și pentru a valorifica prețul de revânzare al mașinii. Telematica este o soluție reală pentru îmbunătățirea serviciilor noastre pentru clienți și pentru a veni în întâmpinarea tuturor cererilor acestora”. Rémi Heidelberger
Și cum funcționează pentru clienți? Ce propune concret Sherpal?
„Am conceput o ofertă comercială în funcție de diferitele tipuri de nevoi exprimate de clienții noștri. Aceasta din urmă este vândută prin abonament, per mașină, pentru o durată de angajare minimă de trei ani. Primul nivel se numește WATCH, și se adresează clienților care au nevoie doar să cunoască localizarea și starea de funcționare a mașinilor. Este o urmărire în timp real a mașinii. Cel de-al doilea nivel, PROTECT, le permite optimizarea duratei de viață a componentelor energetice, cum ar fi bateriile sau filtrul de particule. Acesta conține, de asemenea, trimiterea de alerte cu privire la comportamentele periculoase sau intervalele de întreținere ale mașinilor. Și , în sfârșit, oferta PILOT, reunește totalitatea funcțiilor disponibile, în special cu gestiunea intervalelor orare de utilizare, delimitarea zonelor de lucru, folosirea detaliată a mașinilor, accesul la rapoarte și la istorice.” Christophe Lacaze
Cum se desfășoară implementarea soluției Sherpal la nivel global?
„Am format echipele Comerciale, Service și Post-vânzare, și am stabilit „referenți” pentru a prelua mesajele în toate țările vizate pentru ca fiecare colaborator să poată acționa ca ambasador SHERPAL.” Etienne Garnier
„Soluția Sherpal este, încă de pe acum, disponibilă în Europa, Noua Zeelandă, Australia, America de Nord, Chile. Aceasta va fi implementată progresiv în alte țări în funcție de omologările privind diferitele norme sau reglementări locale.” Christophe Lacaze
Protecția datelor tocmai a devenit o problemă majoră, ce se va întâmpla cu cele colectate de Sherpal?
„Suntem proprietarii datelor, însă totul este reglementat de GDPR. Nu colectăm date personale și nu le utilizăm în scopuri comerciale. Aceste date sunt, înainte de orice, la dispoziția clienților noștri pentru ca aceștia să își poată gestiona în mod corect parcul de mașini”. Rémi Heidelberger
Informațiile colectate prin soluția SHERPAL vizează doar mașina, nu și utilizatorii acesteia. Clienții noștri le pot accesa direct pe portalul de servicii MyHaulotte.com sau le pot integra în propriile lor instrumente informatice datorită unei soluții API, interfață de schimb de date între servere.” Christophe Lacaze
Soluția SHERPAL a fost concepută pentru a fi evolutivă. Ce va permite în viitor acest sistem?
„În viitor, vom fi nevoiți să ne îndreptăm către mai multe interacțiuni cu mașina la distanță, să îi dăm comenzi și să efectuăm diagnostice și mai detaliate”. Christophe Lacaze
A lire aussi
Vizită la Ecole des Mines
Viitori angajați Haulotte?
lire la suite2023, anul tuturor posibilităților
AlexandreSAUBOT 2020-2022, trei ani turbulenți și plini de convulsii care nu vor fi cruțat pe nimeni, atât în viața personală,...
lire la suite
E-learning 100% Haulotte
Echipa de formare Haulotte Services este foarte mândră să prezinte primul modul e-learning conceput în întregime de echipele interne! Consacrat...
lire la suite
