MyHaulotte, o poartă de intrare unică pentru utilizarea unei multitudini de servicii

Pagina principala » FOCUS » MyHaulotte, o poartă de intrare unică pentru utilizarea unei multitudini de servicii

În prezent, portalul MyHaulotte permite accesul la toate serviciile grupului. Acest instrument, dezvoltat intern, este cu totul orientat către client. Iar soluția telematică Sherpal îmbogățește această experiență digitală. Etienne Garnier, Responsabil cu serviciile de marketing, ne oferă mai multe detalii.

Un portal unic pentru accesarea unor funcționalități numeroase: acesta este principiul care stă la baza MyHaulotte, o platformă dezvoltată în cadrul grupului pentru a pune la dispoziția clienților toate serviciile de care aceștia ar putea avea nevoie. Acest instrument este „axat pe mașinile Haulotte și gândit pentru clienții noștri”, explică Etienne Garnier, Responsabil cu serviciile de marketing.

Servicii regrupate și personalizate

Înainte, serviciile electronice Haulotte erau coordonate prin intermediul unor site-uri web diferite. De acum înainte, toate informațiile vor fi disponibile prin folosirea unei porți unice de acces. Clientul nu va mai pierde timpul prin utilizarea unor soluții diferite de navigare, deoarece acele diferite site-uri devin funcționalități în MyHaulotte. Mediul de lucru rămâne același.

Astfel, MyHaulotte permite consultarea unei biblioteci tehnice sau, altfel spus, a diferitelor instrucțiuni de utilizare. Instrumentul oferă acces la un magazin on-line de piese de schimb. Totodată, utilizatorii pot vizualiza, dintr-o privire, dacă mașinile folosite de ei fac obiectul unei campanii de securitate.

Funcționalități și notificări noi

Deși aceste servicii erau deja disponibile, MyHaulotte oferă azi funcționalități noi. Mai precis, un instrument de gestionare a flotei, care permite clienților să beneficieze de o vedere de ansamblu a parcului lor de mașini. Aceștia din urmă pot să și efectueze, on-line, o cerere de mentenanță a mașinii lor și să verifice termenul de realizare a verificării periodice, pentru fiecare dintre ele.

„Fiecare cont este configurat în funcție de parcul de mașini al clientului. De exemplu, prin intermediul bibliotecii acesta va avea acces la Manualele de utilizare a mașinilor deținute”, precizează Etienne Garnier. Pentru o personalizare mai aplicată, în MyHaulotte este integrat un sistem de notificări care permite, de exemplu, trimiterea către utilizator a unui memento privind următoarea dată de inspecție periodică a unei anumite mașini.

Sherpal, un pas mai departe

Astfel, MyHaulotte este construit din cărămizi diferite, care permit îmbunătățirea experienței clienților. Mai mult, clienții se pot abona la oferta Sherpal, o soluție telematică care permite optimizarea gestiunii și a mentenanței parcului propriu prin utilizarea datelor (numărul orelor de funcționare, localizarea mașinilor, codurile de eroare, etc.). În opinia lui Etienne Garnier, „am conceput un instrument digital agil, foarte orientat către client, care oferă suport în luarea deciziilor. Echipa de proiect a muncit mult pentru a ajunge aici. Cu siguranță putem fi mândri de acest rezultat!”