Meniu
Două ateliere de lucru „Design Sprint” alcătuite din participanți voluntari din diferite departamente au permis stabilirea coordonatelor de dezvoltare a două instrumente digitale propuse în oferta noastră de servicii: Easy Spare Parts și Haulotte Diag.
Design Sprint este o metodă de inovare care vizează accelerarea soluționării problemelor și creativitatea în cadrul întreprinderii. Obiectivul este de a răspunde nevoilor utilizatorilor și clienților repede și cu cele mai mici costuri. Prin Design Sprint, în 5 zile, o mică echipă trece astfel de la idee la testarea de către utilizatori a unui prototip.
Colaboratori, clienți, parteneri… întreg mediul Haulotte utilizează în mod regulat instrumentele puse la punct de către echipa digitală aflată în serviciul clienților!
Pe plan intern, echipa lucrează de câteva luni pentru a regândi poziționarea sa, pentru a răspunde mai bine evoluțiilor nevoilor pieței. „Project Leaders devin Project Owners, adică nu se mai limitează doar la lansarea produsului. Ei asigură monitorizarea acestuia, analizează feedback-ul privind experiența legată de profesii pentru a o face să evalueze în funcție de așteptări și, prin urmare, să îi îmbunătățească performanțele”, explică Mathieu Parent, Digital Service Manager. Această nouă localizare favorizează optimizarea produselor, în vederea oferirii unei experiențe a clienților mult mai reușite.
Implementarea acestui sprijin durabil permite oferirea de soluții concrete pentru diferitele profesii ale grupului, de exemplu tehnicienii care folosesc Haulotte Diag pentru depanarea sau programarea mașinilor. „Trebuie să dezvoltăm aplicația Haulotte Diag în așa fel încât aceasta să răspundă nevoilor conexe ale tehnicienilor; realizarea intervenției, accesul la documentație și pentru ca aceasta să fie întotdeauna conformă cu mediile mobile care, la rândul lor, evoluează foarte repede. Acest lucru ne obligă să ne dezvoltăm competențele, să instituim un proces mult mai agil: iată ce ne-a adus noua funcție de Projet Owner” precizează Marine Fargetton, specializată în Servicii tehnice și Supply chain.
Pentru a asigura monitorizarea tuturor soluțiilor propuse, echipa digitală instituie o metodă eficientă, după cum declară Samir Timijja, însărcinat cu experiența utilizatorilor. „Avem întrebări referitoare la clienți și la profesii pentru a afla necesitățile acestora, apoi întocmim o foaie de parcurs, pe care o atestăm”. Sunt vizate toate instrumentele digitale, chiar și site-urile web destinate clienților și partenerilor precum Easy Spare Parts, E Technical Information sau chiar platforma de formare profesională.
Datorită noii localizări a echipei digitale de servicii, Project Owners vor putea urmări punerea în aplicare a instrumentelor lor în timp și optimizarea regulată a acestora. „Această evoluție continuă ne va permite, de asemenea, să atragem noi utilizatori și noi clienți” concluzionează Maxime Leclerc, a cărui misiune este identificarea de noi instrumente de marketing digitale.
și rămâneți la curent cu cele mai recente știri și evenimente din comunicările interne ale grupului Haulotte
