Dinamizarea rețelei noastre din zona Africii

Zona Africa și Israel este caracterizată prin particularitatea de a se baza exclusiv pe o rețea de distribuitori parteneri.

Însă, chiar dacă Haulotte nu are nicio filială în acest teritoriu, relațiile comerciale de aici sunt numeroase și dinamice.

Didier Mertens (Responsabil cu dezvoltarea comercială în Africa) și Ahmed Errouissi (Service Manager Africa) sunt principalele persoane de contact în această regiune a lumii.

Sosirea lui Ahmed Errouissi în grupul nostru, pe postul de Service Manager în urmă cu mai puțin de un an, a avut ca scop consolidarea prezenței noastre pe această piață promițătoare.  El a permis crearea unor legături strânse cu distribuitorii noștri parteneri din Africa și Israel. „Dinamizarea rețelei îmbracă forme foarte variate. De exemplu, trebuie să răspund întrebărilor persoanelor care apelează liniile de asistență directă cu privire la chestiuni privind garanția, să formez distribuitorii și clienții, să asigur monitorizarea campaniilor tehnice de securitate, precum și inventarierea echipamentelor Haulotte”.

Stabilit în Franța, dl. Errouissi se deplasează în mod regulat pe teren și analizează necesitățile pieței în materie de servicii, în zonele în care suntem implantați: Africa de Sud, Algeria, Coasta de Fildeș, Israel, Maroc, Nigeria, Reunion, Senegal, Tunisia. Mediul multicultural din care provine Ahmed este un atu important: „Există o foarte mare diversitate de limbi și culturi. Așteptările nu sunt aceleași. De exemplu, în Algeria, cererea vizează în principal mașinile noi sau cele cu o vechime mai mică de trei ani, cu probleme legate de garanție, în timp ce Marocul este interesat mai degrabă de gamele second hand, acordând o importanță deosebită pieselor de schimb”.

Țările din Africa reprezintă un potențial real… și una dintre marile provocări! Pe acest continent imens, gestiunea distanțelor și reactivitatea serviciilor fac diferența. „Partenerii trebuie să simtă că sunt sprijiniți. Sunt mereu în contact cu ei, venind în întâmpinarea așteptărilor acestora, pe internet sau telefonic, 7 zile din 7”. De altfel, prin procesul de inventariere a mașinilor Haulotte reușim să propunem distribuitorilor piesele de schimb corespunzătoare. Astfel, aceștia se pot baza pe un stoc bine pus la punct pentru satisfacerea rapidă și eficientă a necesităților clienților lor finali. «Haulotte se bucură de o reputație bună, datorită serviciului său clienți și identității „Made in France” care în continuare reprezintă o anumită valoare în țările francofone».