În vederea îmbunătățirii constante a experienței clienților, CRM-ul nostru este, de asemenea, în curs de implementare. Echipele vor putea oferi clienților un serviciu și mai bun și mai personalizat. După cum explică Philippe Gault, „CRM-ul este coloana vertebrală a ceea ce vom face în domeniul serviciilor în următorii an. Acest instrument ne va ajuta să oferim cele mai bune servicii”.

Excelența operațională înseamnă, de asemenea, o mai mare fluiditate. După creșterea numărului de tehnicieni și dezvoltarea competențelor acestora, grupul dorește acum să inoveze prin oferirea de servicii de întreținere la distanță. „La primul contact, vom lăsa clientul să aleagă între o vizită sau un videoclip pentru a merge mai repede. Acest lucru ne va permite să răspundem imediat la o solicitare și să ne reducem și mai mult impactul asupra mediului” analizează Philippe Gault.

Cu gama sa de servicii de calitate, grupul se poziționează pe o ofertă premium care îl diferențiază de concurenții săi. Scopul este de a crea o satisfacție continuă pentru client din momentul achiziției, pentru a deveni un partener în întreținerea utilajelor sale.