Sprijinirea conturilor cheie în zona APAC
Laurent Demaretz este responsabil pentru conturile cheie din regiunea Asia-Pacific. Acest rol strategic constă în reunirea unei game largi de actori pentru a asigura satisfacția clienților, ținând cont de provocările de creștere ale grupului și de caracteristicile specifice ale piețelor locale.
Regiunea Asia-Pacific (APAC) se întinde din Japonia până în Orientul Mijlociu, trecând prin China și Australia. Aceasta are cinci conturi-cheie situate în China, Australia, Coreea de Sud și Japonia și este o zonă strategică, în special datorită prezenței Chinei, care a devenit cea mai mare piață din lume, înaintea Statelor Unite.
„Am pus la punct mijloacele necesare pentru a răspunde acestei piețe în creștere rapidă, cu un departament de vânzări și o fabrică pentru a oferi o ofertă adaptată”, explică Laurent Demaretz.
În plus, unii dintre clienții noștri un parc considerabil, cum ar fi contul nostru cheie japonez NISHIO, care are peste 24.000 de mașini răspândite în mai multe țări.
Numai Australia are două conturi-cheie și este o piață matură și în creștere. „Este o piață care se potrivește perfect cu ambiția și viziunea noastră de inovare și dezvoltare a securității. Există multe avantaje prin conectarea acesteia cu echipele de cercetare și dezvoltare ale grupului”.
Un service la nivel înalt
«Conturile-cheie sunt, în sine, „clienții noștri de platină”! Trebuie să ne ridicăm la înălțimea importanței și așteptărilor lor. De exemplu, există o mare diferență culturală între un client japonez și un loc de producție francez sau românesc. Sunt acolo pentru a explica „cum gândește celălalt” și pentru a facilita înțelegerea reciprocă în vederea rezolvării rapide a problemelor”.
Laurent Demaretz își explică meseria prin asocierea cu un dirijor. „Strategia de afaceri este partitura, iar eu mă asigur că toată lumea urmează ritmul și cântă la unison”. Atât strategic, cât și operațional, se asigură că toată lumea este conștientă de planul de acțiune, pe de o parte, și de așteptările clienților, pe de altă parte.
Cu sediul în Singapore, Laurent Demaretz vizitează filialele în medie de două ori pe an. În același timp, el și echipa sa asigură o monitorizare continuă, atât pe plan intern (fabrici, calitate, servicii, marketing), cât și cu clienții. Fiecare Cont Cheie are propriul plan strategic, care stabilește strategia de vânzări, de marketing, financiară, de preț și de servicii, precum și relația cu partenerul.
Zona APAC
Creșterea catalogului de clienți
Laurent Demaretz lucrează, de asemenea, la o altă provocare a grupului: câștigarea de noi clienți în zonă. Aceste noi perspective au fost identificate în primele 70 de companii globale de leasing, care împreună reprezintă peste 50% din flota instalată la nivel mondial.
„Analiza noastră ne-a permis să extragem Key Prospects cu care am putea colabora. Lucrăm cu managerii de sucursale pentru a cunoaște mai bine aceste posibile noi conturi-cheie”. Pe lângă creșterea portofoliului de clienți și, prin urmare, a cifrei de afaceri, obiectivul este de a reduce dependența grupului de anumite conturi-cheie. „Keys Prospects răspund unei provocări de creștere, dar pot fi și o soluție în cazul unei scăderi a volumului de comenzi”.
Citiți și
Laurie Coyne & Pickleball
Un hobby care să vă ajute să gestionați stresul emoțional, menținându-vă mintea stimulată pozitiv
citiți continuarea
Macroprocesele explicate în 5 minute
Echipele IT & Solutions vă explică totul despre MP10
citiți continuarea
Echipele Haulotte Argeș se mobilizează pentru Ziua Mondială a Curățeniei (World Clean Up Day)
„Let’s do it” - o acțiune susținută de România
citiți continuarea
