Digital Revenue & Performance
Creat în urmă cu 2 ani, departamentul digital a lucrat inițial la dezvoltarea unei experiențe digitale globale pentru clienții noștri. Acum se află în centrul viziunii noastre Ambiție 2025, care vizează maximizarea veniturilor legate de digital. Aceasta este o provocare strategică care necesită o reorganizare pentru a îmbunătăți și mai mult performanța.
Proiectul de digitalizare a grupului s-a accelerat, în special odată cu crearea, în urmă cu 2 ani, a departamentului Digital Experience.
„Înainte, eram pe modelul 1 cerință = 1 site specific, dar clientul trebuia uneori să folosească mai multe aplicații. Nu ne gândeam în termenii unei experiențe globale. Am lucrat la acest subiect”
explică Mathieu Parent, Responsabil Digital Experience.
Lansarea ofertei Sherpal, primul proiect IOT al grupului, a generat o schimbare profundă a modelului nostru de afaceri: nu mai vindem o mașină „de sine stătătoare”, ci o mașină conectată, folosită printr-un abonament
Sherpal este un bun exemplu de axă strategică Ambiție 2025. Este vorba de maximizarea veniturilor noastre din canalele și produsele digitale, ceea ce deschide o perspectivă și mai largă asupra procesului de digitalizare.
Această transformare digitală, pentru a răspunde mai bine pieței și a genera venituri, a necesitat reorganizarea departamentului pentru a fi mai eficient: ocazie cu care i-am schimbat numele pentru a fi în concordanță cu ambiția. De acum încolo, se va numi „Digital Revenue & Performance”.
Optimizarea veniturilor digitale
După cum explică Mathieu Parent,
„ experiența clientului este în continuare un element de bază, dar trebuie să mergem mai departe pentru a face din digital o sursă viabilă de venituri pe termen lung. Iar pentru a crea valoare, vom trece de la o logică de creare de experiențe la o logică de adoptare a soluțiilor digitale. Piața devine digitală, cu nevoi ale clienților în ceea ce privește securitatea, utilizarea mașinilor etc. Rolul nostru este să înțelegem nevoile clienților noștri. Rolul nostru este de a înțelege utilizările și nevoile clienților pentru a-i sprijini cu oferte de servicii în format de abonament ”.
Prin urmare, echipa digitală s-a restructurat în 3 poli, care întruchipează cheile succesului:
Experiența clientului, al cărei scop este de a asigura livrarea soluțiilor/produselor noastre digitale și integrarea acestora în călătoria clientului.
Customer Care, garantul excelenței funcționale a produselor digitale și al adoptării acestora.
Performance, responsabilă de generarea de venituri prin vânzarea de produse digitale.
„Generarea de venituri necesită expertiza acestor 3 poli. De exemplu, în ceea ce privește excelența funcțională: timpul de încărcare a paginilor de pe MyHaulotte este un factor determinant pentru facilitarea achizițiilor: nimănui nu-i place să aștepte! Pentru adoptare, suntem alături de client pentru ca acesta să își însușească mediul și să fie convins de utilizarea soluțiilor noastre digitale”.
Ambiția noastră 2025 pentru Digital necesită accelerarea punerii în aplicare a acestei noi abordări pentru a fi în concordanță cu situația actuală a pieței. Aceasta este o schimbare culturală majoră în cadrul grupului, iar reorganizarea departamentului Digital Revenue & Performance în jurul unor factori cheie va contribui la abordarea acestei provocări strategice.
Citiți și
e-Lab: emulația în acțiune!
Unde suntem la 4 luni de la lansare? Xavier, Clément și Ludovic, „utilizatorii noștri e-lab”, ne oferă o actualizare a...
citiți continuarea
H3 urează bun venit managerilor de ateliere Loxam Access
Bun venit echipei de Marketing Europa și Haulotte Franța
citiți continuarea
YELLO TV – episodul 5
Urmăriți cea de-a cincea emisiune a canalului de excelență operațională
citiți continuarea
