SalesForce (proiect Links): în curând utilizatorii-cheie în filiale
SalesForce este software-ul CRM (Customer Relationship Management) ales pentru a facilita activitatea echipelor de Comerț, Servicii și Operațiuni cu clienții. Implementarea sa în filiale abia a început, datorită ștafetei de utilizatori-cheie, instruiți pentru a deveni referenți locali ai soluției.
Implementarea SalesForce începe cu un prim grup de șapte filiale : Franța, Spania, Italia, Germania, SUA, Australia, China. Fiecare va avea o echipă formată din trei utilizatori cheie, adică un reprezentant pentru fiecare linie de afaceri: Comerț, Servicii și Operațiuni cu clienții.
„ Utilizatorii-cheie vor fi responsabili de instruirea sucursalei lor înainte ca software-ul să fie disponibil online. Implicarea lor este esențială, deoarece ei vor putea vorbi cu echipele în limba lor maternă: acest lucru este important pentru a facilita adoptarea soluției ” precizează Cristina Royuela, Șef de proiecte digitale pentru departamentul Servicii.
Un curs de formare… și o mulțime de schimburi de experiență
Utilizatorii cheie au participat deja la reuniuni periodice, pentru a se familiariza cu soluția și pentru a înțelege beneficiile acesteia. Aceștia au fost apoi invitați la H3 între 30 ianuarie și 3 februarie pentru a participa la două zile de formare, urmate de trei zile de UAT (Users Acceptance Tests – teste de validare a utilizatorilor).
Acum depinde de ei să facă cunoscute noile lor competențe în cadrul filialelor lor. „ Echipele H3 sunt în continuare acolo pentru a le oferi sprijin, dar utilizatorii cheie vor asigura continuitatea instrumentului în cadrul filialelor ”. Ultimul pas va fi distribuirea online a SalesForce. Premiera este planificată pentru Statele Unite la sfârșitul lunii februarie, iar toate filialele primului grup vor fi operaționale în cursul anului 2023.
Gestionarea mai bună a relației cu clienții
Implementarea SalesForce este importantă pentru Haulotte: aceasta permite consolidarea accentului strategic pus pe experiența clienților. Software-ul oferă o imagine de 360° a fiecărui client: contul său, contactele sale, serviciile pe care le utilizează și tot ceea ce se întâmplă pe mașinile sale.
Acest lucru permite echipelor comerciale să ofere servicii sau produse care corespund exact fiecărui client. Acestea au, de asemenea, acces la istoricul și cererile clienților: date care pot fi folosite pentru a profita de o oportunitate comercială.
„ Pentru ca soluția să fie optimă, toată lumea trebuie să o folosească și să o actualizeze!” avertizează Cristina Royuela. Toate datele ERP au fost integrate în SalesForce, după ce au fost „curățate”. Depinde acum de echipe să își însușească instrumentul și să îl actualizeze periodic pentru a-i îmbunătăți performanța.
Citiți și
Haulotte Australia se dedică copiilor
Voluntariat cu un scop precis
citiți continuarea
RESTART de Haulotte
Angajații își continuă formarea profesională
citiți continuarea
Donarea de sânge prin colectare directă la H3
Generozitatea în serviciul persoanelor bolnave
citiți continuarea
