„În prezent, nu dispunem de un instrument care să ne permită să înregistrăm toate informațiile legate de clienții noștri (contacte, informații despre companie, vânzări, servicii etc.). Toate aceste informații vor fi înregistrate în viitor în SalesForce: viitoarea noastră soluție CRM (Customer Relationship Management – Gestiunea Relațiilor cu Clienții)” explică Thomas Chejfec.

Acest instrument ne va permite să schimbăm în timp real toate informațiile cheie referitoare la clienții noștri, pentru a asigura o viziune de 360 de grade asupra activităților noastre cu aceștia, pentru un plus de reactivitate, pentru a asigura un nivel maxim de satisfacție și, de asemenea, pentru a ne vinde mai bine produsele sau serviciile. „Trebuie doar să vă conectați la Salesforce pentru a obține istoricul și toate activitățile de vânzări și de servicii ale clienților noștri. Toți colaboratorii noștri în contact cu ei vor folosi același canal și vor împărtăși aceleași informații, îmbunătățind astfel aspectul colaborativ al colaboratorilor noștri” precizează Xavier Deshors.