Caută
Caută
Close this search box.

Loxam: Haulotte în pole position

france

LOXAM: HAULOTTE ÎN POLE POSITION!

În cadrul unui studiu privind furnizorii, Loxam Access a efectuat un sondaj anual în cadrul echipelor sale pentru identificarea gradului de satisfacție a acestora. Obiectivul Loxam consta în obținerea unui clasament al celor 14 furnizori, prin raportarea la mai mulți indicatori. În 2020, Haulotte s-a poziționat pe prima poziție în cadrul acestui sondaj. David GRAVEZ, Director tehnic Loxam Access Franța, ne spune mai multe…

Deoarece realizați în fiecare an o anchetă pe lângă colaboratorii dvs. pentru evaluarea activității furnizorilor dvs., care sunt aspectele și obiectivele abordate?

Actualmente, Loxam Access investește în construirea unui parc de mașini care va număra mai mult de 3 200 de platforme și nacele de ridicare, provenind de la 14 fabricanți diferiți. Odată achiziționate aceste mașini, pentru noi este esențial să fim informați de agențiile și centrele noastre privind experiența lor de lucru în utilizarea acestora. Astfel, evaluăm performanțele tehnice ale fiecărei mașini, ale fiecărei mărci, luând în calcul toți factorii prin care putem determina costurile totale de exploatare (CTE). În fapt, este vorba de costurile de mentenanță, reparare și imobilizare, prin măsurarea calității, a performanțelor tehnice și a rezistenței fiecărei mașini, precum și a costurilor de service post-vânzare, pentru fiecare constructor în parte.

Această activitate ne permite să abordăm fiecare constructor cu observații, opinii constructive sau cerințe specifice, demonstrate prin cifre și studii detaliate. În cadrul Loxam, perioadele de exploatare a echipamentelor sunt lungi, iar calitatea acestora ocupă primul loc. Mai precis, calitatea echipamentelor, a relațiilor de muncă și a parteneriatului cu fiecare constructor.

Dacă Loxam Acces nu lucrează cu anumiți constructori, aceasta se datorează unor costuri totale de exploatare prea ridicate. Pe termen lung, acestea nu depind de prețul inițial de achiziție. Dimpotrivă, acestea variază puternic din cauza unor perioade prea frecvente de imobilizare, cauzele fiind variate: lipsa calității, dublată de o slabă rezistență a materialelor, durată prea mare de așteptare a pieselor de schimb, costuri prea mari de mentenanță, etc. Prin urmare, frecvența intervențiilor pe teren ale tehnicienilor noștri este primordială.

David GRAVEZ, Director tehnic Loxam Access Franța

De câți ani efectuați această consultare sistemică?

 Acest sondaj de măsurare a satisfacției tehnice este efectuat la nivelul întregului grup LOXAM de cel puțin zece ani, de către directorii departamentelor tehnice. La nivelul filialei Loxam Access, demersul nostru este mai cuprinzător, prin includerea tuturor șefilor de ateliere service.

Care sunt cele mai importante caracteristici apreciate de personalul dumneavoastră la produsele Haulotte?

În ceea ce privește Haulotte, de 6 – 7 ani constatăm o ameliorare continuă a feedback-ului și a satisfacției șefilor noștri de ateliere service, acestea situându-se pe primul loc în acest an. Dar ceea ce contează, mai mult decât calitatea sau robustețea fiecărei mașini în sine, este relația cu clientul și dialogul cu echipele Haulotte. De câțiva ani, simțim și apreciem faptul că Haulotte s-a repoziționat în mod real față de clienții săi, prin recunoașterea rolului central al acestora. Dialogul este real, reactiv, dinamic și constructiv. Avem sentimentul că suntem ascultați și că obținem, în consecință, răspunsuri concrete la întrebările noastre.

Echipele de tehnicieni Loxam sunt consultate azi în chestiuni mult mai importante, ajungându-se până la participarea acestora la conceperea unor noi mașini sau la implementarea unor idei inovatoare de echipare a acestora. În trecut, aveam impresia că apariția unei probleme la un echipament de lucru implica doar răspunderea operatorului, care fie nu știa, fie utiliza greșit mașina. Astăzi, Haulotte este mult mai atentă la preocupările noastre sau la cele ale operatorilor finali, prin implementarea unui dialog permanent. Acesta este un aspect important, deoarece piețele, uzanțele și constrângerile evoluează mult mai rapid decât o făceau în trecut.

În urma sondajului dumneavoastră, care sunt coordonatele prioritare de optimizare și a căror implementare este necesară?

Diversificarea, atât a clienților cât și a gamei de echipamente sau a domeniilor de utilizare, este într-o dinamică continuă. Prin urmare, trebuie să închiriem mașini care sunt din ce în ce mai simplu de utilizat, chiar și pentru operatori cu o experiență limitată, dar robust construite și care pot fi folosite în condiții de maximă siguranță. Ulterior, diferența va fi făcută de serviciile post-vânzare. Este primordială asistența acordată clienților, eficacitatea comenzilor și livrarea rapidă a pieselor de schimb. Șefii noștri de atelier apreciază, în mod special, site-ul web de comandă a pieselor de schimb Haulotte, care este simplu, complet și eficace.

Urmează dialogul, informarea, formarea profesională, prezența un interlocutori disponibili și reactivi, aspecte absolut vitale pentru o companie mare de închiriere a utilajelor, cum este Loxam. În domeniul nostru de activitate, avem nevoie de răspunsuri rapide.

În concluzie, ce mesaj doriți să transmiteți colaboratorilor Haulotte?

În opinia mea, colaboratorii Haulotte sunt pe drumul cel bun în relațiile construite cu clienții lor, pe parcursul mai multor ani. Tot timpul vor fi chestiuni care trebuie îmbunătățite, dar suntem convinși că, datorită acestui dialog, se va ține cont și va fi ascultat fiecare aspect particular. Acest fapt este deopotrivă încurajator și constructiv. Prin urmare, aș spune: „continuați să faceți la fel de bine ceea ce faceți astăzi”. ”

Cred că acest nivel de relații, privilegiat la nivelul Loxam Acess Franța, poate fi în continuare ameliorat dacă ne raportăm la perspectivele de dezvoltare internațională, dar sunt convins că acesta este pe mâini foarte bune.

Citiți și