Digitalul reprezintă o provocare majoră pentru Grup.
Când m-am alăturat Haulotte în urmă cu 2 ani, asocierea conceptului „tranzacțional” cu digitalul nu reprezenta o axă majoră de dezvoltare, dar am evoluat rapid în direcția implementării unui model de afaceri prin care să efectuăm vânzări suplimentare, mai ales în sectorul serviciilor și al pieselor de schimb, dar nu numai!
Un produs digital se depreciază foarte repede, trebuie să evolueze în mod constant, deoarece utilizările sunt în continuă schimbare. Echipa Product Owners cu competențe în domeniu a stabilit o foaie de parcurs specifică fiecărui produs și definită împreună cu departamentul de marketing, fie că vorbim de mașini (de exemplu, IOM), servicii sau mașini folosite, pentru a le oferi clienților o experiență cât mai plăcută.
Scopul este de a genera valoare prin reducerea la minimum a așa-numitelor fricțiuni, adică a tuturor dificultăților care îl pot determina pe utilizator să renunțe la cumpărare.
Așadar, lucrăm la ecosistemul nostru pentru a crea modalități intuitive de folosire a produselor de către clienți. Acest lucru variază de la stabilirea modurilor de livrare în colaborare cu Supply Chain (lanțul de aprovizionare), până la potrivirea codurilor de eroare ale mașinilor noastre cu piesele care trebuie schimbate, cu posibilitatea de a le achiziționa direct de pe site-ul Haulotte.
Toate aceste optimizări au un efect tangibil asupra ofertei noastre digitale globale: de exemplu, am generat 500 de comenzi suplimentare pentru piese de schimb într-o singură lună!
De fapt, în spatele fiecărui produs digital se află întotdeauna problematica centrală a experienței utilizatorului (UX), care este esențială pentru a crea valoare și a îmbunătăți performanța. De aceea, lucrăm cu toate departamentele pentru a defini așteptările clienților și viziunea de marketing, pentru a crea modele de lucru și pentru a sincroniza toate nevoile.
Și asta nu e tot! Este esențial să se țină seama de obiceiurile utilizatorilor finali de pe fiecare piață. De exemplu, francezii folosesc mai ales computere desktop, în timp ce chinezii preferă navigarea pe mobil.
Obiectivul nostru este acum aplicarea acelorași principii pentru toate proiectele digitale, inclusiv în ceea ce privește rețeaua de site-uri web a Grupului (22 de site-uri până în prezent), integrând caracteristicile tehnice ale fiecărui mod de utilizare pentru a maximiza valoarea generată.
Intrăm într-o fază cheie a digitalizării grupului, în care prezentăm un serviciu comun, dar adaptat la utilizări specifice. Acesta este scopul echipei noastre: dezvoltarea de instrumente digitale tranzacționale adaptate la fiecare piață. Oferirea unei experiențe de utilizare ușoară și relevantă și crearea de valoare. Este, de asemenea, parte a unei culturi a schimbării.
