{"id":3329,"date":"2020-09-09T18:30:39","date_gmt":"2020-09-09T16:30:39","guid":{"rendered":"https:\/\/together-webzine.haulotte.com\/loxam-haulotte-na-pole-position\/"},"modified":"2021-01-12T16:50:08","modified_gmt":"2021-01-12T14:50:08","slug":"loxam-haulotte-na-pole-position","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.refonte.together-webzine.haulotte.com\/pt-br\/arquivos-5_br\/loxam-haulotte-na-pole-position\/","title":{"rendered":"Loxam: Haulotte na pole position"},"content":{"rendered":"\t\t
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Loxam: Haulotte na pole position<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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LOXAM: HAULOTTE NA POLE POSITION!<\/strong><\/h3>

Como parte do acompanhamento de seus fornecedores, a Loxam Access realiza uma pesquisa anual de satisfa\u00e7\u00e3o com suas equipes. O objetivo da Loxam \u00e9 obter uma classifica\u00e7\u00e3o de seus 14 fornecedores atrav\u00e9s de v\u00e1rios indicadores. Em 2020, a Haulotte est\u00e1 em primeiro lugar nesse estudo. David GRAVEZ, Diretor T\u00e9cnico da Loxam Access France, conta mais…
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Quando voc\u00ea realiza uma pesquisa anual com seus funcion\u00e1rios para avaliar seus fornecedores, quais s\u00e3o os pontos abordados e os objetivos?<\/strong><\/p>

Atualmente, a Loxam Access est\u00e1 investindo na opera\u00e7\u00e3o de um parque de m\u00e1quinas com mais de 3.200 plataformas e plataformas de trabalho a\u00e9reo de 14 marcas de fabricantes diferentes. Isso \u00e9 absolutamente essencial para n\u00f3s, ap\u00f3s adquirir essas m\u00e1quinas, receber feedback de nossas ag\u00eancias e oficinas sobre sua opera\u00e7\u00e3o. Assim, avaliamos o desempenho de cada m\u00e1quina, cada marca, observando todos os fatores que determinam o custo total de propriedade (TCO). Isso envolve avaliar os custos de manuten\u00e7\u00e3o, reparo e tempo de inatividade medindo a qualidade, o desempenho e a resist\u00eancia de cada m\u00e1quina, bem como o atendimento p\u00f3s-venda de cada fabricante.<\/p>

Esse trabalho nos permite retornar a cada fabricante observa\u00e7\u00f5es, coment\u00e1rios construtivos ou solicita\u00e7\u00f5es espec\u00edficas quantificadas e detalhadas. Na Loxam, operamos nossos equipamentos por longos per\u00edodos priorizando a qualidade. Qualidade do equipamento e qualidade da rela\u00e7\u00e3o de trabalho e da parceria com cada fabricante.<\/p>

Se a Loxam Access n\u00e3o trabalha com determinados fabricantes, \u00e9 sempre com base em um custo total de propriedade muito alto. A longo prazo, isso raramente \u00e9 consequ\u00eancia do pre\u00e7o de venda inicial. Pelo contr\u00e1rio, varia muito devido a per\u00edodos de inatividade muito frequentes, porque n\u00e3o h\u00e1 qualidade ou resist\u00eancia, porque uma pe\u00e7a de reposi\u00e7\u00e3o demora muito para chegar, porque os custos de manuten\u00e7\u00e3o explodem etc. O retorno de nossos t\u00e9cnicos ao campo \u00e9 essencial.<\/p>

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David GRAVEZ, Diretor T\u00e9cnico da Loxam Access France<\/figcaption><\/figure>

H\u00e1 quantos anos voc\u00ea iniciou esta consulta sistem\u00e1tica?<\/strong><\/h4>

\u00a0<\/strong>Essa pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica \u00e9 realizada no n\u00edvel dos diretores t\u00e9cnicos de todo o grupo LOXAM h\u00e1 dez anos. No n\u00edvel das filiais da Loxam Access, vamos al\u00e9m, consultando todos os gerentes de oficina.<\/p>

O que seus funcion\u00e1rios mais apreciam nos produtos Haulotte?<\/strong><\/h4>

Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 Haulotte, observamos uma melhoria cont\u00ednua no feedback e na satisfa\u00e7\u00e3o de nossos gerentes de oficina h\u00e1 6 ou 7 anos, at\u00e9 ela chegar ao primeiro lugar este ano. Mais do que a qualidade ou resist\u00eancia intr\u00ednseca de cada m\u00e1quina, foi no n\u00edvel das rela\u00e7\u00f5es com o cliente e do di\u00e1logo com as equipes da Haulotte que ela se destacou. Nos \u00faltimos anos, percebemos e apreciamos o fato de a Haulotte realmente ter dado um lugar central \u00e0s rela\u00e7\u00f5es com o cliente. O di\u00e1logo \u00e9 verdadeiro, \u00e1gil, din\u00e2mico e construtivo. Sentimos que somos compreendidos e que obtemos respostas concretas \u00e0s nossas perguntas.<\/p>

As equipes t\u00e9cnicas da Loxam agora s\u00e3o consultadas mais cedo, chegando at\u00e9 a participar da concep\u00e7\u00e3o de novas m\u00e1quinas ou de certas inova\u00e7\u00f5es nelas. No passado, t\u00ednhamos a impress\u00e3o de que, quando havia um problema com o equipamento a responsabilidade era do operador, que n\u00e3o sabia ou utilizava mal a m\u00e1quina. Hoje, a Haulotte est\u00e1 muito mais interessada em nossas preocupa\u00e7\u00f5es, bem como nas dos operadores finais, em um di\u00e1logo permanente. Isso \u00e9 importante, pois os mercados, os usos e as restri\u00e7\u00f5es est\u00e3o evoluindo muito mais rapidamente hoje do que no passado.<\/p>

De acordo com sua pesquisa, quais s\u00e3o as \u00e1reas priorit\u00e1rias a serem melhoradas que est\u00e3o atualizadas?<\/strong><\/h4>

A diversifica\u00e7\u00e3o, tanto da clientela quanto da variedade de equipamentos e usos, continua a crescer. Portanto, temos que alugar m\u00e1quinas que est\u00e3o se tornando mais f\u00e1ceis de usar, mesmo para operadores inexperientes, que sejam resistentes e seguras. Em seguida, a diferen\u00e7a \u00e9 reproduzida no atendimento p\u00f3s-venda. O acompanhamento e a efici\u00eancia no ato do pedido e na entrega r\u00e1pida de pe\u00e7as de reposi\u00e7\u00e3o, onde quer que seja, s\u00e3o essenciais. Nossos chefes de oficina gostam particularmente do site de pedidos de pe\u00e7as de reposi\u00e7\u00e3o da Haulotte, que \u00e9 um site simples, completo e eficiente.<\/p>

Depois o di\u00e1logo, a informa\u00e7\u00e3o, o treinamento, ter contatos dispon\u00edveis e atenciosos \u00e9 absolutamente vital para grandes locadoras como a Loxam. Na loca\u00e7\u00e3o, precisamos de respostas r\u00e1pidas.<\/p>

Para finalizar, que mensagem voc\u00ea gostaria de passar aos funcion\u00e1rios da Haulotte?<\/strong><\/h4>

Penso que os funcion\u00e1rios da Haulotte est\u00e3o corretos no relacionamento que mant\u00eam h\u00e1 v\u00e1rios anos com seus clientes. Sempre h\u00e1 pontos a melhorar, mas sabemos atrav\u00e9s desse di\u00e1logo que cada ponto em particular pode ser ouvido e levado em considera\u00e7\u00e3o. Isso \u00e9 ao mesmo tempo tranquilizador e construtivo. Ent\u00e3o eu diria: “continuem a fazer bem o que voc\u00eas fazem hoje”.\u00a0\u00bb<\/p>

Ent\u00e3o eu acho que esse n\u00edvel de relacionamento, muito privilegiado entre n\u00f3s no n\u00edvel da Loxam Acess France, ainda pode ser melhorado em outros destinos internacionais, mas est\u00e1 em um caminho muito bom.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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