SalesForce (projeto Links): em breve os key users nas filiais
SalesForce é o aplicativo CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente) que foi escolhido para facilitar o trabalho das equipes de Vendas, Serviços e Customer Operation. Sua implantação nas filiais acaba de começar graças aos key users, treinados para se tornarem os referentes locais da solução.
A implantação da SalesForce está começando com um primeiro grupo de sete filiais: França, Espanha, Itália, Alemanha, Estados Unidos, Austrália e China. Cada filial terá uma equipe de três key users, ou seja, um representante por linha de negócios: Vendas, Serviços e Customer Operation.
“Os key users serão responsáveis pelo treinamento de sua filial antes que o aplicativo seja colocado online. Seu envolvimento é essencial, pois eles poderão falar com as equipes em seu idioma materno: isto é importante para facilitar a adoção da solução”, explica Cristina Royuela, Leader projets digitaux Services.
Um treinamento… e muita discussão
Os key users já participaram de reuniões regulares, para se familiarizarem com a solução e entenderem seus benefícios. Eles foram então convidados a trabalhar na H3 de 30 de janeiro a 3 de fevereiro para participar de dois dias de treinamento, seguidos de três dias de UAT (Users Acceptance Tests – Testes de Validação de Usuários)).
Agora, eles devem compartilhar suas competências adquiridas com suas filiais. “Embora a equipe da H3 ainda esteja disponível para oferecer suporte, os key users serão os responsáveis por garantir a continuidade do uso da ferramenta nas filiais”. O próximo passo é colocar a SalesForce em funcionamento online. Isso começará nos Estados Unidos no final de fevereiro e todas as filiais do primeiro grupo estarão operacionais durante o ano de 2023.
Melhor gerenciamento do relacionamento com o cliente
A implantação da SalesForce é de grande importância para a Haulotte, pois ajuda a fortalecer o foco estratégico na experiência do cliente. O aplicativo oferece uma visão completa de cada cliente, incluindo sua conta, contatos, serviços utilizados e dados sobre o funcionamento de suas máquinas.
Com a implementação da SalesForce, as equipes de vendas podem oferecer serviços ou produtos que sejam perfeitamente adequados a cada cliente. Eles também têm acesso ao histórico e às solicitações do cliente, dados que podem ser utilizados para identificar oportunidades comerciais.
“Segundo Cristina Royuela, para obter resultados ideais, é fundamental que todos usem e mantenham a solução atualizada!” Os dados do ERP foram integrados à SalesForce após a “limpeza”. Agora, cabe às equipes assumirem a ferramenta e mantê-la regularmente atualizada para melhorar seu desempenho.
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