Resultados muito positivos e eixos de melhoria

Como todos os anos, a pesquisa organizada por Andréea RUSCEA foi enviada para todos os funcionários com recursos de IT. São abordados temas relacionados com o equipamento, software, serviços, projeto e suporte para os usuários. Agradecemos também ao comitê de revisão.

O primeiro elemento é que a satisfação está aumentando em todas as áreas! Este é um bom progresso geral, mesmo se dentro das áreas ainda houver eixos de melhorias.

Sobre software, o Teams e o Office 365 são altamente populares. É verdade que este último ano foi muito propício para o seu desenvolvimento e democratização em todo o grupo. O ARAS também está em forte progressão, surgiram novas funcionalidades e a solução PLM está se tornando uma verdadeira base para a nossa atividade. Novidades de software que estão chegando: Praxedo, DSCP, Apps H3 e APS, com avaliações ligeiramente inferiores à média geral, mas aceitáveis para novos serviços.

Do lado material, a qualidade da rede de internet, Wi-fi e, claro, as salas de reunião na H3 são populares. Este modelo está sendo generalizado nas unidades para se obter uma qualidade uniforme no grupo.

Em termos do projeto, todos os elementos estão sendo melhorados, mas especialmente a parte de gestão dos riscos (para a qual estabelecemos uma metodologia simples de contingenciamento). O ponto que precisa ser melhorado, continua sendo a parte dos testes e principalmente a manutenção dos prazos. Os custos e os recursos são quase sempre respeitados.

O suporte também é um dos pontos fundamentais para a satisfação geral, graças à redução drástica da lista de pendências mas também à qualidade do serviço que nossos funcionários locais (Europa ou Américas) prestam no dia a dia.