MyHaulotte, porta de entrada exclusiva para uma infinidade de serviços

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O portal MyHaulotte agora fornece acesso a todos os serviços do grupo. Esta ferramenta, desenvolvida internamente, é totalmente orientada para o usuário. A solução telemática Sherpal enriquece essa experiência digital. Explicações com Etienne Garnier, gerente de Marketing de Serviço.

Um portal exclusivo de acesso a vários recursos: este é o princípio do MyHaulotte, uma plataforma desenvolvida pelo grupo e destinada a proporcionar aos clientes todos os serviços que possam necessitar. Esta nova ferramenta está “centrada nas máquinas Haulotte e foi pensada para nossos clientes”, explica Etienne Garnier, Gerente de Marketing de Serviço.

Serviços integrados e personalizados

Antes, os serviços eletrônicos da Haulotte eram distribuídos em diferentes sites. Agora todas as informações estão disponíveis em uma única porta de entrada. O cliente não terá dificuldade para navegar, pois os diversos sites passam a ser recursos do MyHaulotte. O ambiente continua o mesmo.

O MyHaulotte permite assim consultar a biblioteca técnica, ou seja, os diversos manuais de instruções. A ferramenta proporciona acesso à loja online de peças de reposição. Os usuários também podem ver rapidamente se suas máquinas são objeto de uma campanha de segurança.

Novos recursos e notificações

Embora esses serviços já estivessem disponíveis, agora o MyHaulotte oferece novos recursos. Principalmente, uma ferramenta de gestão de frota, permitindo que os clientes tenham uma visão geral de sua frota. Eles também podem fazer, online, uma solicitação de manutenção para suas máquinas e confirmar quando as verificações periódicas de cada uma devem ser realizadas.

“Cada conta é configurada de acordo com o parque de máquinas do cliente. Por exemplo, a biblioteca dará acesso aos Manuais do usuário para as máquinas que ele possui”, explica Etienne Garnier. Para ir mais longe com a personalização, o MyHaulotte incorpora um sistema de notificações para lembrar ao usuário, por exemplo, a data da próxima inspeção periódica dessa máquina.

Sherpal, para ir mais longe

O MyHaulotte é, portanto, composto por diversos blocos que permitem melhorar a experiência do cliente. Para ir ainda mais longe, os clientes podem assinar a oferta Sherpal, uma solução telemática que permite otimizar a gestão e manutenção de seu parque através da utilização de dados (horas de uso, localização das máquinas, código de falha, etc.). Para Etienne Garnier, “elaboramos uma ferramenta digital ágil, muito orientada para o cliente, que oferece suporte à decisão. A equipe do projeto trabalhou muito. Podemos ficar orgulhosos com o resultado!“