Em que consiste o primeiro treinamento da Haulotte Academy?
Trata-se de um treinamento sobre a nova linha de produtos da Haulotte: plataformas elevatórias HS 15-18 E/PRO. Ocorreu em novembro e foi direcionado para vendedores. Envolveu 210 funcionários da Haulotte que trabalham em 21 unidades. Antes, os treinamentos de produtos eram gerenciados pelas filiais e não pelo grupo. A Haulotte Academy agora permite que haja um nível homogêneo de habilidades e que a experiência do cliente seja idêntica em qualquer lugar do mundo.
Este treinamento é uma ferramenta de suporte de vendas, permitindo que nossos vendedores conheçam melhor essas máquinas altamente tecnológicas e estejam mais bem equipados para divulgá-las aos nossos clientes. Todos receberam o mesmo treinamento, mas, em última análise, o curso poderá ser diferenciado de acordo com os perfis.
Inicialmente, devíamos organizar esses lançamentos de produtos em nossa nova sede, a H3. A crise sanitária nos levou a acelerar o ensino à distância e o e-learning.
Como este treinamento é organizado na prática?
Este treinamento de aproximadamente três horas é dividido em sete módulos temáticos, de acordo com a progressão educacional. Cada módulo é validado por um teste. Se você obtiver 70% de respostas corretas, poderá passar para o próximo módulo. Este formato é muito flexível, permitindo ao aluno organizar seu horário de trabalho.
Para manter as pessoas engajadas, variamos as mídias. Existem Powerpoints e vídeos clássicos: entrevistas com especialistas, vídeos de “walk around” (os intervenientes explicam as diferentes funções das máquinas circulando por elas) e tutoriais. Também oferecemos ferramentas interativas, onde o aluno é um agente.
Quais foram as primeiras reações após este treinamento?
As taxas de conclusão e as pontuações do teste final são muito boas. Quanto ao feedback da pesquisa de satisfação, ele é muito positivo. Tanto na teoria quanto na prática. Por exemplo, as entrevistas com especialistas foram muito apreciadas. Por isso, vamos repeti-las no futuro. Também vamos tentar integrar o feedback às respostas dadas pelos alunos durante os testes. Vamos levar em conta as ideias de melhoria que nos foram transmitidas para fornecer um conteúdo cada vez mais impactante.
Como você criou este primeiro treinamento?
A realização desse treinamento representou quatro meses de trabalho em tempo integral. A matéria-prima é efetivamente elaborada em conjunto com a gerente de produto, Eugénie Viard. Definimos juntas as mensagens principais e os principais elementos a serem lembrados. Fiz um trabalho documental e pedi a diversos especialistas para coletar a matéria-prima. Em seguida, organizei as informações para torná-las uma ferramenta educacional. Por fim, verifiquei com Eugénie se estávamos respeitando o marco definido em conjunto e se o treinamento permitia atingir os objetivos educacionais fixados no início do projeto.
Eu vim do marketing e fui treinada… em treinamento! A ideia, por fim, é desenvolver as habilidades de outros funcionários como eu, para que eles próprios se tornem desenvolvedores e instrutores nas suas profissões. A Haulotte Academy é um projeto colaborativo e transversal, que permite a cada um desenvolver suas habilidades e as dos outros.
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