Loxam: Haulotte na pole position

LOXAM: HAULOTTE NA POLE POSITION!

Como parte do acompanhamento de seus fornecedores, a Loxam Access realiza uma pesquisa anual de satisfação com suas equipes. O objetivo da Loxam é obter uma classificação de seus 14 fornecedores através de vários indicadores. Em 2020, a Haulotte está em primeiro lugar nesse estudo. David GRAVEZ, Diretor Técnico da Loxam Access France, conta mais…

Quando você realiza uma pesquisa anual com seus funcionários para avaliar seus fornecedores, quais são os pontos abordados e os objetivos?

Atualmente, a Loxam Access está investindo na operação de um parque de máquinas com mais de 3.200 plataformas e plataformas de trabalho aéreo de 14 marcas de fabricantes diferentes. Isso é absolutamente essencial para nós, após adquirir essas máquinas, receber feedback de nossas agências e oficinas sobre sua operação. Assim, avaliamos o desempenho de cada máquina, cada marca, observando todos os fatores que determinam o custo total de propriedade (TCO). Isso envolve avaliar os custos de manutenção, reparo e tempo de inatividade medindo a qualidade, o desempenho e a resistência de cada máquina, bem como o atendimento pós-venda de cada fabricante.

Esse trabalho nos permite retornar a cada fabricante observações, comentários construtivos ou solicitações específicas quantificadas e detalhadas. Na Loxam, operamos nossos equipamentos por longos períodos priorizando a qualidade. Qualidade do equipamento e qualidade da relação de trabalho e da parceria com cada fabricante.

Se a Loxam Access não trabalha com determinados fabricantes, é sempre com base em um custo total de propriedade muito alto. A longo prazo, isso raramente é consequência do preço de venda inicial. Pelo contrário, varia muito devido a períodos de inatividade muito frequentes, porque não há qualidade ou resistência, porque uma peça de reposição demora muito para chegar, porque os custos de manutenção explodem etc. O retorno de nossos técnicos ao campo é essencial.

Há quantos anos você iniciou esta consulta sistemática?

 Essa pesquisa de satisfação técnica é realizada no nível dos diretores técnicos de todo o grupo LOXAM há dez anos. No nível das filiais da Loxam Access, vamos além, consultando todos os gerentes de oficina.

O que seus funcionários mais apreciam nos produtos Haulotte?

Com relação à Haulotte, observamos uma melhoria contínua no feedback e na satisfação de nossos gerentes de oficina há 6 ou 7 anos, até ela chegar ao primeiro lugar este ano. Mais do que a qualidade ou resistência intrínseca de cada máquina, foi no nível das relações com o cliente e do diálogo com as equipes da Haulotte que ela se destacou. Nos últimos anos, percebemos e apreciamos o fato de a Haulotte realmente ter dado um lugar central às relações com o cliente. O diálogo é verdadeiro, ágil, dinâmico e construtivo. Sentimos que somos compreendidos e que obtemos respostas concretas às nossas perguntas.

As equipes técnicas da Loxam agora são consultadas mais cedo, chegando até a participar da concepção de novas máquinas ou de certas inovações nelas. No passado, tínhamos a impressão de que, quando havia um problema com o equipamento a responsabilidade era do operador, que não sabia ou utilizava mal a máquina. Hoje, a Haulotte está muito mais interessada em nossas preocupações, bem como nas dos operadores finais, em um diálogo permanente. Isso é importante, pois os mercados, os usos e as restrições estão evoluindo muito mais rapidamente hoje do que no passado.

De acordo com sua pesquisa, quais são as áreas prioritárias a serem melhoradas que estão atualizadas?

A diversificação, tanto da clientela quanto da variedade de equipamentos e usos, continua a crescer. Portanto, temos que alugar máquinas que estão se tornando mais fáceis de usar, mesmo para operadores inexperientes, que sejam resistentes e seguras. Em seguida, a diferença é reproduzida no atendimento pós-venda. O acompanhamento e a eficiência no ato do pedido e na entrega rápida de peças de reposição, onde quer que seja, são essenciais. Nossos chefes de oficina gostam particularmente do site de pedidos de peças de reposição da Haulotte, que é um site simples, completo e eficiente.

Depois o diálogo, a informação, o treinamento, ter contatos disponíveis e atenciosos é absolutamente vital para grandes locadoras como a Loxam. Na locação, precisamos de respostas rápidas.

Para finalizar, que mensagem você gostaria de passar aos funcionários da Haulotte?

Penso que os funcionários da Haulotte estão corretos no relacionamento que mantêm há vários anos com seus clientes. Sempre há pontos a melhorar, mas sabemos através desse diálogo que cada ponto em particular pode ser ouvido e levado em consideração. Isso é ao mesmo tempo tranquilizador e construtivo. Então eu diria: “continuem a fazer bem o que vocês fazem hoje”. »

Então eu acho que esse nível de relacionamento, muito privilegiado entre nós no nível da Loxam Acess France, ainda pode ser melhorado em outros destinos internacionais, mas está em um caminho muito bom.