Fortalecer nossa rede na África

A região da África e Israel tem a particularidade de depender exclusivamente de uma rede de distribuidores parceiros.

Mas, mesmo que a Haulotte não tenha uma filial nesse território, as relações comerciais são numerosas e dinâmicas.

Didier Mertens (Gerente de Desenvolvimento Comercial na África) e Ahmed Errouissi (Gerente de Serviços para a África) são os principais contatos nessa região do mundo.

A chegada de Ahmed Errouissi ao nosso grupo, como Service Manager há apenas um ano, pretendia fortalecer nossa presença nesse mercado promissor.  Isso tornou possível estabelecer estreitos vínculos com nossos distribuidores parceiros na África e Israel. “O fortalecimento da rede assume uma ampla variedade de formas. Por exemplo, devemos responder a perguntas dos representantes de assistência técnica sobre garantia, treinar distribuidores e clientes, monitorar campanhas técnicas de segurança e identificar máquinas Haulotte.”

Morando na França, Errouissi visita regularmente o campo e analisa as necessidades de atendimento dos mercados em que operamos: África do Sul, Argélia, Costa do Marfim, Israel, Marrocos, Nigéria, Ilha da Reunião, Senegal, Tunísia. O multiculturalismo de Ahmed é um ativo importante: “Há uma grande diversidade de idiomas e culturas. As expectativas não são as mesmas. Por exemplo, na Argélia, a demanda está concentrada em máquinas novas ou de menos de três anos com questões em torno da garantia, enquanto Marrocos está mais interessado em portfólios de segunda mão com grande importância conferida a peças de reposição.”

Os países africanos representam um potencial real… e grandes desafios a serem enfrentados! Nesse enorme continente, o gerenciamento à distância e a capacidade de resposta do atendimento fazem a diferença. “Os parceiros precisam se sentir apoiados. Eu sempre mantenho contato com eles, indo encontrá-los e também pela internet ou telefone, 7 dias por semana.” Além disso, o inventário de máquinas Haulotte permite oferecer as peças de reposição certas aos distribuidores. Assim, eles podem contar com um grande estoque para satisfazer rápida e eficientemente seus clientes finais. “A Haulotte tem uma boa reputação, graças ao atendimento ao cliente e à identidade ‘made in France’, que ainda tem um certo valor nos países de língua francesa”.