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CRM

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Um coletivo para a implementação do projeto

A Haulotte está se equipando com um CRM para sincronizar toda a sua organização no relacionamento com os clientes, fornecendo uma ferramenta de gestão padronizada para toda a cadeia de valor. Com esta nova arma, teremos acesso centralizado à informação, uma ferramenta para facilitar a nossa comunicação interna e muitos outros ganhos para responder melhor às expectativas cada vez mais exigentes dos nossos clientes.

Esse projeto, estruturante para o Grupo, será liderado por Philippe Gault – Haulotte Service Director, Xavier Deshors – Business Intelligence Analyst e Thomas Chejfec – C.I.O.  Eles nos explicarão as principais etapas que marcarão sua implementação, em uma entrevista que será publicada na próxima Together.

Antes de ler o depoimento deles em abril, aqui estão alguns elementos para entender o que está por trás dessa sigla.

O que é um CRM?

Uma plataforma de CRM (do inglês, Customer Relationship Management – Gestão de relacionamento com os clientes) é um software utilizado para agrupar, processar e analisar todas as informações relativas a clientes e potenciais clientes.

Graças a esta ferramenta, as equipes têm acesso permanente e móvel a todas as informações de que precisam para interagir de forma eficaz com os clientes, incluindo informações de outros departamentos da empresa.

 

O CRM facilita as interações em todo o ciclo de venda e de vida do produto, desde a geração e criação de oportunidades comerciais, passando pela venda de máquinas até o acompanhamento pós-venda das mesmas.

Mas também tem outras vantagens importantes, como:

  • Melhoria da colaboração entre as equipes
  • Simplificação do dia a dia, e das tarefas administrativas para dedicar mais tempo ao relacionamento com os clientes e, portanto, melhorar sua experiência
  • Disponibilidade de uma visão completa dos clientes, para todas as funções Comerciais e de Serviços.


Também permite

  • Um melhor controle do pipeline de vendas.
  • Otimizar a simplicidade e a precisão das previsões.

Em resumo, uma ferramenta que nos trará benefícios reais para servir melhor os nossos clientes!

As vantagens do CRM:

  1. Colaboração entre equipes
  2. Proposta comercial mais fácil e simplificada
  3. Menos tempo administrativo
  4. Melhor gestão dos contatos
  5. Melhor experiência do cliente para fidelização otimizada
  6. Condução de ações comerciais e de comunicação
  7. Previsão de vendas e relatórios confiáveis

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