CRM
A Haulotte está se equipando com um CRM para sincronizar toda a sua organização no relacionamento com os clientes, fornecendo uma ferramenta de gestão padronizada para toda a cadeia de valor. Com esta nova arma, teremos acesso centralizado à informação, uma ferramenta para facilitar a nossa comunicação interna e muitos outros ganhos para responder melhor às expectativas cada vez mais exigentes dos nossos clientes.
Esse projeto, estruturante para o Grupo, será liderado por Philippe Gault – Haulotte Service Director, Xavier Deshors – Business Intelligence Analyst e Thomas Chejfec – C.I.O. Eles nos explicarão as principais etapas que marcarão sua implementação, em uma entrevista que será publicada na próxima Together.
Antes de ler o depoimento deles em abril, aqui estão alguns elementos para entender o que está por trás dessa sigla.
O que é um CRM?
Uma plataforma de CRM (do inglês, Customer Relationship Management – Gestão de relacionamento com os clientes) é um software utilizado para agrupar, processar e analisar todas as informações relativas a clientes e potenciais clientes.
Graças a esta ferramenta, as equipes têm acesso permanente e móvel a todas as informações de que precisam para interagir de forma eficaz com os clientes, incluindo informações de outros departamentos da empresa.
O CRM facilita as interações em todo o ciclo de venda e de vida do produto, desde a geração e criação de oportunidades comerciais, passando pela venda de máquinas até o acompanhamento pós-venda das mesmas.
Mas também tem outras vantagens importantes, como:
- Melhoria da colaboração entre as equipes
- Simplificação do dia a dia, e das tarefas administrativas para dedicar mais tempo ao relacionamento com os clientes e, portanto, melhorar sua experiência
- Disponibilidade de uma visão completa dos clientes, para todas as funções Comerciais e de Serviços.
Também permite
- Um melhor controle do pipeline de vendas.
- Otimizar a simplicidade e a precisão das previsões.
Em resumo, uma ferramenta que nos trará benefícios reais para servir melhor os nossos clientes!
As vantagens do CRM:
- Colaboração entre equipes
- Proposta comercial mais fácil e simplificada
- Menos tempo administrativo
- Melhor gestão dos contatos
- Melhor experiência do cliente para fidelização otimizada
- Condução de ações comerciais e de comunicação
- Previsão de vendas e relatórios confiáveis
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