Digital Revenue & Performance
Criado há dois anos, o departamento digital trabalhou inicialmente no desenvolvimento de uma experiência digital global para nossos clientes. Está agora no coração de nossa Ambição 2025, que visa maximizar a receita digital. Este é um desafio estratégico que requer uma reorganização a fim de melhorar ainda mais o desempenho.
O projeto de digitalização do grupo se acelerou, particularmente com a criação do departamento de Experiência Digital, há dois anos.
“Antes, estávamos trabalhando no modelo de 1 necessidade = 1 sítio específico, mas o cliente às vezes tinha que usar várias aplicações. Não estávamos pensando em termos de uma experiência global. Temos trabalhando nisto”
explicou Mathieu Parent, Gerente de Digital Experience
O lançamento da oferta Sherpal, o primeiro projeto IOT do grupo, gerou uma mudança profunda em nosso modelo de negócios: não vendemos mais uma máquina “isolada”, mas uma máquina conetada vinculada a uma assinatura
O Sherpal é um bom exemplo do eixo estratégico de nossa Ambição 2025 Maximizar nossas receitas de canais e produtos digitais, o que abre uma perspectiva ainda mais ampla na digitalização.
Com o objetivo de melhor responder ao mercado e gerar receitas, esta transformação digital exigiu a reorganização do departamento a fim de ser mais eficiente: temos aqui a oportunidade de mudar seu nome para ser consistente com a ambição. De agora em diante, será chamado de “Digital Revenue & Performance”.
Maximizar a receita digital
Como explica Mathieu Parent,
“a experiência do cliente ainda são os dados básicos, mas precisamos ir além para tornar o digital uma fonte de receita viável a longo prazo. E para criar valor, vamos passar de uma lógica de criação de experiência para uma lógica de adoção de soluções digitais. O mercado está se tornando digital, com as necessidades dos clientes em torno da segurança, uso de máquinas, etc. Nosso papel é entender os usos e necessidades dos clientes a fim de apoiá-los com ofertas de serviços em formato de assinatura”.
A equipe digital foi, portanto, reestruturada em três divisões, que incorporam as chaves do sucesso:
Experiência do cliente, cujo objetivo é assegurar a entrega de nossas soluções/produtos digitais e sua integração no percurso do cliente.
Customer Care, responsável por garantir a excelência funcional dos produtos digitais e sua adoção.
Performance, responsável pela geração de receita através da venda de produtos digitais.
“A geração de receita requer a experiência destas três divisões. Por exemplo, em termos de excelência funcional: o tempo que leva para carregar páginas no MyHaulotte é um fator determinante para facilitar as compras: ninguém gosta de esperar! Para adoção, apoiamos o cliente para que ele se aproprie do suporte e seja convencido a usar nossas soluções digitais”.
Nossa ambição em 2025 para o Digital exige que aceleremos a implantação desta nova abordagem para sermos consistentes com a situação atual do mercado. Esta é uma grande mudança cultural no grupo, e a reorganização do departamento Digital Revenue & Performance em torno de fatores-chave nos permitirá enfrentar este desafio estratégico.
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