Laurent Demaretz explica seu trabalho através da metáfora de um maestro. “A estratégia comercial é a partitura e eu me asseguro de que todos sigam o ritmo e permaneçam em simbiose”. Assumindo sua responsabilidade pelas questões estratégicas e operacionais, ele garante que todos estejam cientes do plano de ação, por um lado, e das expectativas dos clientes, por outro.

Instalado em Cingapura, Laurent Demaretz visita as filiais em média duas vezes ao ano. Ao mesmo tempo, ele e sua equipe asseguram um monitoramento contínuo, quer internamente (fábricas, qualidade, serviço, marketing), quer com os clientes. Cada Key Account tem assim seu próprio plano estratégico, definindo a estratégia de vendas, marketing, financeira, de preços e serviços e a relação com o parceiro.