Tanto os clientes quanto seus gerentes e os usuários finais nos ajudaram a melhorar muitas coisas. Por exemplo, eles destacaram a baixa qualidade de certos componentes, seu design e sua localização na máquina. Apontaram algumas práticas que os operadores têm no dia a dia, o que nos permitiu nos ajustar.

Jean-Yves Charrier: cada mercado tem suas especificidades e demandas, então foi muito interessante ouvir a todos e trabalhar com nossos clientes. Na China, por exemplo, nossos clientes foram sensíveis aos aspectos de robustez e proteção de sistemas sensíveis. Parte disso se deve ao fato destas máquinas serem usadas intensivamente por lá. O mercado chinês também queria baterias com o mínimo de manutenção ou plugues específicos. É importante saber que nossas soluções podem ser personalizadas por zona ou por país. No final de 2019, deveríamos ir à China apresentar nossos modelos, mas a pandemia e os bloqueios nos obrigaram a ser criativos e mudaram nossos planos iniciais. Então, organizamos chamadas com nossos clientes estrangeiros para apresentar a eles nossos modelos 3D usando realidade virtual.