Pesquisa anual de IT&S
No início do ano, foi lançada a pesquisa de satisfação de IT&S para coletar seu feedback sobre as atividades do ano de 2021.
35% de vocês deram sua opinião.
Vamos ver os resultados em detalhes!
A satisfação global: 91%
419 de vocês responderam à pesquisa anual
Por zona:
A zona Ásia-Pacífico apresenta a melhor satisfação, seguida pela zona das Américas
Por idade e antiguidade:
Parece que, se você tem entre 40 e 50 anos e está na Haulotte há 1 ou 2 anos, você está satisfeito (ou quase)
Isso significa que os mais jovens entre nós e aqueles que estão na empresa há mais tempo são mais exigentes????
Foco em serviços e soluções
O maior aumento de satisfação é registrado pelos “Projetos”. Muitos de vocês notaram a melhoria na fase de “teste” e no monitoramento geral do projeto. Da mesma forma, vocês perceberam uma nítida melhora no controle da fase de “treinamento”.
A parte de helpdesk permanece estável em relação ao ano passado, com uma pontuação de 8,3/10.
Treinamento: Cartão completo para os Digi’Tips com 8,6/10
Lançados há um ano no H3, esses minitreinamentos conseguiram dar suporte aos usuários do site.
Em 30 minutos você aprende a usar uma ferramenta ou atualiza seus conhecimentos (Teams, Pesquisa em Excel, otimização do uso do Outlook, etc.). Com certeza esses treinamentos serão estendidos a outros sites!
A pegada de carbono do nosso ecossistema de TI
A segurança do computador: 8,3/10 é a pontuação obtida quando vocês são questionados sobre sua sensibilidade à segurança e sua percepção da eficácia das nossas ações.
Esta pontuação revela uma boa consciência, mesmo que todos deveríamos nos sentir ainda mais envolvidos!
Por fim, a equipe de TI&S fez mais duas perguntas abertas sobre a pegada ambiental da gestão da TI.
A primeira girou em torno do impacto das soluções de TI em nosso ambiente (Green IT)
- 77 pessoas acham que é fundamental,
- 249 pessoas acham que a pegada ambiental da IT&S é importante,
- 94 acham que é moderadamente importante,
- 12 acham que é insignificante.
Em termos de pontuação, isso equivale a uma sensibilidade do usuário de 7,5/10, e uma consideração da TI de 6,5/10, o que claramente não é suficiente.
No geral, bons resultados este ano novamente, o que leva o serviço da IT&S a fazer todo o possível para continuar a fornecer o melhor nível de serviço. Mas o trabalho não para por aí, as equipes vão consultar as pessoas que manifestaram sua insatisfação para encontrar soluções que facilitem a vida dos usuários.
O departamento IT&S também está trabalhando ativamente para melhorar nosso impacto ambiental de modo a fortalecer nosso envolvimento nesses assuntos. Estamos todos envolvidos, e todos também podem agir individualmente para contribuir com esse processo.
As equipes de IT&S esperam encontrá-los no início de 2023 para uma nova pesquisa com um objetivo em mente: atingir 93%!
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