Nosso CRM também é implementado com o objetivo de melhorar a experiência do cliente. As equipes serão capacitadas para fornecer um serviço ainda mais personalizado e eficiente. Como explica Philippe Gault, “O CRM é a base dos nossos serviços nos próximos anos”. Esta ferramenta ajudará a garantir que ofereçamos o melhor atendimento possível.”.

A excelência operacional também significa maior fluidez. Após aumentar o número de técnicos e aprimorar suas habilidades, o grupo agora pretende inovar, oferecendo manutenção remota. “Na primeira interação com o cliente, ele poderá optar por uma visita ou atendimento remoto para agilizar o processo. Isto nos permitirá responder imediatamente a uma solicitação e reduzir ainda mais nosso impacto ambiental” analisa Philippe Gault.

Com uma ampla gama de serviços de qualidade, a empresa se posiciona com uma oferta premium, se diferenciando de seus concorrentes. O objetivo é criar uma satisfação constante para o cliente, desde o momento da compra, tornando-se um parceiro na manutenção de suas máquinas.