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Com uma organização específica, cada um de nós à sua medida, em cada área da organização, conseguiu manter uma atividade adaptada para atender nossos clientes.
Vamos dar uma olhada no grupo e ver como cada área enfrentou essa crise internacional que nos trouxe muitos problemas: entrega de pedidos feitos por nossos clientes, trabalho à distância e manutenção do espírito de equipe, retorno gradual ao trabalho das equipes, gerenciamento administrativo devido a confinamentos…
As atividades do hub de peças de reposição foi mantida durante todo esse período inédito, graças à antecipação das necessidades que a situação sanitária nos impôs.
Franck Lhermet e Bertrand Demard são responsáveis pelo gerenciamento operacional do hub de Lorette. Para eles, assim como para os colegas de equipe, o trabalho nunca parou. Eles nos dizem que, no início do período de confinamento, as equipes demonstraram real comprometimento e motivação diária para concluir suas atividades de preparação de pedidos, recepção e envio de peças. “Antecipamos a compra de máscaras, soluções hidroalcoólicas e lenços desinfetantes, e já havia um protocolo de segurança em vigor. Infelizmente, após um membro da equipe ter sido afetado pela doença, foi implantada uma organização totalmente específica (com desinfecção dos espaços de trabalho, etc.) e o protocolo anterior foi fortalecido para permitir a continuidade das atividades, garantindo a segurança dos funcionários que colaboram com uma equipe reduzida de forma voluntária. Uma equipe de 6 pessoas organizadas para cuidar do trabalho com confiança.
Várias fases marcaram esses últimos meses de atividade: no início, a recepção foi bloqueada para limitar o número de entradas por pessoas de fora da unidade. A reabertura dos envios foi realizada com uma pequena equipe e revezamentos programados. Ao longo dos dias, o resto da equipe voltou a trabalhar com confiança. Alguns disseram que foi bom sair de casa e voltar à atmosfera de trabalho!” »
“Hoje trabalhamos de maneira diferente com equipamentos etiquetados com as iniciais de cada um, máscaras trocadas a cada 4 horas, lenços em todas as máquinas, impressoras, PCs e scanners. É restritivo, mas também é útil, para que todos joguem o jogo.
Em pouco tempo, uma nova rotina foi posta em prática para o bem de todos.” »
O apoio da gerência foi muito apreciado pelas equipes: compartilhar informações com telefonemas diários e chegar à unidade para trazer algo a oferecer sem impor ideias organizacionais foram fatores essenciais no sucesso da manutenção de nossas atividades.
Claire Emery (gerente no hub de Lorette) resume esse período como um teste que mais uma vez demonstrou o nível de comprometimento de suas equipes: “um trabalho conjunto de todos (funcionários e gerência), uma equipe de voluntários foi formada em menos de 5 minutos, trabalhadores temporários que sempre se apresentaram ao trabalho em pouco tempo… enfim, um ótimo espírito de equipe para trabalhar em segurança e cordialidade”.
Todos nós somos pessoal e profissionalmente afetados por essa crise sem precedentes causada pela pandemia de Covid-19. A forte colaboração da Comex, da ComIndus e das equipes de RH foi concretizada através de uma reunião remota diária para compartilhar os problemas e reunir as respostas certas.
Dois objetivos orientaram cada uma de nossas decisões:
Na França, um grande número de documentos é adotado regularmente (jurídicos, fiscais, sociais). Para o departamento de RH, isso implica grande capacidade de resposta e constante adaptação.
Na Europa, as situações são complexas porque as leis são diferentes. O trabalho colaborativo com diretores de filiais foi a chave para estabelecer as estruturações mais apropriadas localmente.
Primeiro, garantir a segurança e as informações das equipes e garantir seu bem-estar, tanto físico quanto psicológico.
O período de trabalho à distância exigiu, sobretudo, que se mantivesse o engajamento e a motivação dos funcionários, principalmente quando enfrentavam situações difíceis devidas, por exemplo, ao cuidado de crianças.
Conseguimos adaptar nossas respostas graças à escuta ativa: por exemplo, a modulação do horário de trabalho para permitir uma melhor coexistência de tarefas profissionais e familiares, reuniões remotas diárias para manter o vínculo com todos, uma pesquisa de bem-estar das equipes e sobre a forma como a Covid-19 os afetou psicologicamente…
“Atividades remotas de Team Building são possíveis! demonstramos isso com a ferramenta Teams. Conseguimos tecer relacionamentos informais propícios à troca e ao apoio.”
A fase de retorno ao escritório caracterizou-se pela implementação de medidas de distanciamento social e pelo fornecimento de máscaras e equipamentos sanitários. “É agora com esta nova estruturação que trabalhamos com bom humor, fortalecido por essa experiência em comum.” conclui Mary.
Amber Raisbeck (RH da Haulotte na Austrália) explica que também na Austrália a proatividade está em ordem.
“Minha missão era tranquilizar e criar um clima de calma neste período tão particular. A flexibilidade de nossa administração na gestão de casos particulares foi um fator facilitador. Esta crise provou que trabalhar em casa pode beneficiar a todos.”
Chris Delcastillo (Administrador de RH da região das Américas) demonstra a capacidade de adaptação da filial americana. Situações novas e restritivas obrigaram as equipes a se reorganizarem.
O uso de ferramentas de trabalho à distância foi uma das chaves para essa adaptação. Os funcionários puderam continuar colaborando e atendendo aos clientes.
Essa nova forma de comunicação também favoreceu conversas informais o que ajudou a manter um espírito de equipe positivo.
Como a maioria das equipes das Américas estava confinada, as conversas através do Teams ou por telefone tornaram-se “a norma”.
Assim, a contribuição de cada um de nós foi essencial para o bom desenrolar das operações diárias.
Nosso objetivo era continuar dando suporte aos nossos clientes para que eles, por sua vez, pudessem manter sua própria atividade, especialmente porque nossas máquinas iriam participar potencialmente da construção da infraestrutura necessária para combater esse vírus.
“Olhando para trás, acho que essa experiência, por mais difícil que tenha sido, também nos fortaleceu como um grupo. Nós nos conhecemos melhor, entendemos melhor os desafios uns dos outros e conseguimos encontrar soluções adequadas em conjunto para garantir a continuidade das atividades da empresa.”
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