O digital é um grande desafio para o Grupo.
Quando entrei na Haulotte há 2 anos, a noção de “transacional” associada ao digital não era um foco principal de implantação. Evoluímos rapidamente para desenvolver um modelo de negócios que permitisse vendas adicionais, especialmente em “Serviços” e peças de reposição, mas não apenas isso!
Um produto digital se deprecia muito rapidamente, ele deve evoluir o tempo todo, porque os usos também evoluem constantemente. A equipe de Product Owners que trabalha com esses temas tem um roadmap específico, definido com o marketing, para cada produto, sejam máquinas (por exemplo, HMI), serviços ou mesmo máquinas usadas, para oferecer a melhor experiência possível ao cliente.
O objetivo é gerar valor minimizando os atritos, ou seja, todas as dificuldades que podem potencialmente levar o usuário a abandonar sua compra.
Portanto, estamos trabalhando em nosso ecossistema para criar um percurso significativo para o cliente. Isso vai do esclarecimento das modalidades de entrega em colaboração com o Supply Chain, até a correspondência dos códigos de falha de nossas máquinas com as peças a serem trocadas, com a possibilidade de adquiri-las diretamente no site de Haulotte.
Todas essas otimizações têm um efeito palpável em nossa oferta digital geral: por exemplo, geramos 500 pedidos adicionais de peças de reposição em um mês!
Na verdade, por trás de cada produto digital, sempre encontramos a questão central da experiência do usuário (UX), essencial para criar valor e melhorar o desempenho. É por isso que trabalhamos com todos os departamentos para definir as expectativas do cliente e a visão de marketing, a fim de criar modelos e sincronizar todas as necessidades.
Mas não é só isso! É essencial considerar os hábitos dos usuários finais em cada mercado. Por exemplo, os franceses usam principalmente um computador desktop, enquanto os chineses preferem a navegação móvel.
O nosso objetivo agora é aplicar estes mesmos princípios a todos os projetos digitais, especialmente na rede de sites do Grupo (22 sites até o momento), integrando as características técnicas de cada modo de utilização e maximizar o valor gerado.
Entramos em uma fase-chave da digitalização do grupo, onde apresentamos um serviço comum, mas adaptado a utilizações específicas. Este é o grande desafio de nossa equipe: desenvolver ferramentas digitais transacionais sob medida para cada mercado. Proporcionar uma experiência do usuário tranquila e relevante, e criar valor. Também significa fazer parte de uma cultura de mudança.
